Hold deg oppdatert med det nyeste innen fakturering, betalinger, digital transformasjon og kundeopplevelse.
Filtrer innhold:
Kundeservice har et designproblem. Ikke i hvordan det ser ut, men i hvordan det fungerer. Hvert supportsystem, hver telefonkø, hver chatbot er bygget på samme antakelse: vent til kunden har et problem, og forsøk deretter å løse det.
Les mer
En forsinket betaling er et signal. En henvendelse etter en faktura er et signal. En kunde som bytter betalingsmåte er et signal. Hver gjentakende betaling sier noe om friksjon, forvirring, intensjon, til og med lojalitet. Men de fleste bedrifter har bygget betalingssystemer som ikke lytter. Fakturaen sendes ut og pengene kommer inn. Eller så uteblir de. Og ingen legger merke til hva som skjer i mellomrommet.
Les mer
KI-chatboter i kundeservice er ikke noe nytt. Det som er nytt er hvordan agentbasert KI kan gjøre mer enn å spare tid. Den kan skape konkret verdi, for både kundene og medarbeiderne. Her viser vi hvordan en KI-agent integrert i betalingsflyten hjelper dere med å forebygge sene betalinger, forbedre kundetilfredsheten og løpende forbedre prosessene, basert på data.
Les mer
Med Agentic Assist kan dere tilby kundene KI-drevet hjelp direkte i betalingsopplevelsen. Ikke bare svare på spørsmål, men en KI-agent som også kan handle. Det åpner nye muligheter for lavere belastning på kundeservice og mer proaktiv support, men reiser også praktiske spørsmål om alt fra merkevaretilpasning og interne retningslinjer til GDPR. Her finner dere svar på de vanligste.
Les mer
Fakturering og betaling blir ikke alltid sett på som et ansvar for IT-ledelsen. Men som så mye annet havner også dette på ITs bord før eller siden. Spør du oss i Billogram, er det like greit at det skjer så tidlig som mulig. Når IT er involvert fra start i vurderingen og kravstillingen av nye betalingsløsninger, kommer det hele virksomheten til gode – fra internasjonal skalerbarhet til responstid i kundeservice. Her forklarer vi hvorfor, og hvordan du lykkes.
Les mer
Ser du på betalinger som en backoffice-funksjon, eller som en strategisk ressurs for å skalere virksomheten din? Hvis kundene dine betaler for tjenestene dine – og det utgjør en stor del av kundeopplevelsen – burde svaret være åpenbart. Men i et komplekst internasjonalt betalingslandskap er det lettere sagt enn gjort å gjøre innsikt om til strategi. I denne artikkelen deler den globale mobilitetsaktøren Arrive hvordan de har gjort nettopp dette.
Les mer
SEPA-autogiro er en pålitelig inntektsmotor for bedrifter med gjentakende betalinger i Europa. Men systemet har også skjulte kostnader. Her ser vi på hvordan du implementerer og administrerer SEPA-autogiro på en måte som gagner både kundene dine og bunnlinjen.
Les mer
Vil du beskytte inntektene dine mot de kostbare konsekvensene av tilbakekallinger innen SEPA-autogiro (recalls)? Vi guider deg gjennom strategier som både adresserer årsakene til problemet og reduserer administrasjonsbyrden når en tilbakekalling faktisk skjer. Som en ekstra gevinst forbedrer du KPI-er knyttet til kontantstrøm, kundelojalitet og intern effektivitet.
Les mer
SEPA-autogiro er en sømløs og kostnadseffektiv betalingsform, men risikoen for svindel kan ikke oversees. Her får du vite hvordan du holder uønskede aktører ute – samtidig som ekte kunder får en friksjonsfri opplevelse.
Les mer
Gjentakende fakturaspørsmål legger beslag på verdifull tid for kundeservice, noe som øker ventetidene – og dermed kundenes irritasjon. Hvilke av disse vanlige fakturaspørsmålene ville de ansatte på din kundestøtte gladelig overlate til en KI-chatbot?
Les mer
KI-chatboten har tatt steget inn på fakturaen for å svare på kundenes spørsmål. Er bedriften din klar for neste steg, der KI ikke bare chatter, men også handler? Les om nåværende og kommende KI-funksjoner, og hvordan de kan forbedre både intern effektivitet og kundeopplevelse.
Les mer
De fleste bedrifter innser verdien av å effektivisere sine interne fakturaprosesser og gi kundene en smidigere betalingsopplevelse. Hvorfor man skal investere i en digital betalingsplattform er altså sjelden kjernespørsmålet, men heller hvordan man skal gå frem. Frykten for et gigantisk IT-prosjekt er stadig til stede. I dette blogginnlegget forklarer vi hvorfor denne bekymringen er ubegrunnet, og besvarer de vanligste spørsmålene om implementeringsprosessen vår.
Les mer
Legger dagens CFOer listen for lavt når det kommer til operasjonell effektivitet? Med utgangspunkt i en fersk undersøkelse reflekterer to generasjoner av finansielle ledere over hva som holder utviklingen tilbake – samt hvordan man overvinner hindringene.
Les merAbonner for å motta artiklene våre direkte til innboksen din.