6 vanlige fakturaspørsmål KI kan besvare (slik at kundeservice slipper)

Spørsmål som gjelder faktura og betaling havner gjerne høyt på listen over hvorfor kunder kontakter kundestøtte. Samtidig er lange ventetider hos kundeservice noe som ofte trekker ned kundenes vurdering av sine leverandører av for eksempel strøm, bredbånd, telefoni og forsikring. Bedriften din har altså mye å vinne på å effektivisere håndteringen av fakturaspørsmål.

En undersøkelse blant over 200 økonomisjefer viser at forventningene er høye til at KI-verktøy skal kunne bidra nettopp med dette: 61 % av deltakerne oppgir at effektivisering ved hjelp av digitalisering og KI er høyt prioritert i deres virksomhet fremover, mens 54 % oppgir at de ser potensial til å redusere tidsbruken for kundeservicehenvendelser ved hjelp av KI og ny teknologi.

6 spørsmål en KI-chatbot kan håndtere – direkte på fakturaen

Om du implementerer en AI-chatbot for kundekommunikasjon i din digitale plattform for faktura og betaling, hvilken type spørsmål fra kundene dine ville den kunne besvare? Her lister vi opp seks eksempler som dine kundeservicemedarbeidere sannsynligvis kjenner igjen – og gjerne ville slippe.

1. «Har betalingen min kommet frem?»

Dette spørsmålet dukker ofte opp når det har gått noen dager etter betaling uten at kunden har fått noen bekreftelse. Spesielt når kunden er klar over at hen har vært sent ute med betalingen, og derfor vil forsikre seg om å unngå en eventuell forsinkelsesavgift.

KI-chatboten kan kontrollere status på betalingen i sanntid – eller forklare kunden hvorfor den ennå ikke vises, for eksempel på grunn av bankdager eller manuelle prosesser.

2. «Jeg har allerede betalt, hvorfor får jeg en påminnelse?»

Avhengig av hvilken fakturaløsning bedriften din bruker, kan det hende at en påminnelse rekker å gå ut etter at kunden allerede har betalt. Også her kan KIen forklare den bakenforliggende årsaken og gi tydelig veiledning om hva kunden bør gjøre (eller ikke gjøre) i mellomtiden. Hvis du vil, kan du også la chatboten komme med proaktive tips, som å foreslå for kunden å aktivere AvtaleGiro for å unngå at en lignende situasjon oppstår igjen.

3. «Hvorfor er beløpet høyere enn forrige gang?»

For mange tjenester med gjentakende fakturaer kan beløpet variere fra måned til måned. KIen kan sammenligne den aktuelle fakturaen med tidligere og forklare kunden hva forskjellen skyldes – som for eksempel høyere strømforbruk, bestilte tilleggstjenester eller endrede vilkår. Basert på den informasjonen du har valgt å gi chatboten tilgang til, og hvordan du har instruert den, kan den også gi kunden nyttige råd om hva hen kan gjøre for å påvirke kostnadene sine fremover.

4. «Kan jeg betale fakturaen med Vipps?»

Ulike personer foretrekker ulike betalingsmåter. KI-chatboten vet hvilke alternativer som er tilgjengelige for kundene dine, og kan gi tydelige instruksjoner for hvordan de bytter til en metode som passer dem.

5. «Hvordan aktiverer jeg AvtaleGiro?»

Hvis bedriften din tilbyr kundene mulighet til selv å aktivere AvtaleGiro-betaling gjennom selvbetjening, kan KIen forklare hvordan det gjøres og guide kunden steg for steg gjennom prosessen. Hvis aktiveringen krever håndtering av en medarbeider, kan chatboten selvfølgelig henvise til riktig skjema eller kontakmåtei.

6. «Kan jeg få flere dager på meg til å betale?»

Det er selvsagt opp til bedriften din hvordan dere vil møte kunder som vil utsette en betaling; En KI-chatbot vil svare ut fra det regelverket du setter opp for den. Men rent teknisk kan du, om deres retningslinjer tillater det, la chatboten gi kunden et forslag til betalingsutsettelse – altså at kunden får mer tid på seg til å betale. Hvis du dessuten bruker en løsning med interaktive fakturaer, kan du også la KIen vise dette direkte på fakturaen, slik at kunden kan se endringen i sanntid.

Oppdag neste steg i KI-effektiviseringen

Dagens KI-assistenter kan allerede gjøre mer enn bare å chatte med kundene dine. Og utviklingen går raskt fremover. Vil du vite mer om hvilke oppgaver knyttet til kundenes fakturaspørsmål du kan la KI utføre? Gå ikke glipp av artikkelen der Carl Oscar Aaro, Generative AI Engineer i Billogram, forteller om nåværende og kommende funksjonalitet for deg som er klar til å la KI gå fra ord til handling.