Vanlige spørsmål om Agentic Assist: Billograms KI-agent for fakturaer og betalinger

La oss begynne med det grunnleggende: hva er egentlig Agentic Assist? Kort sagt er det en KI-agent utviklet av oss i Billogram, bygget spesifikt for faktura- og betalingsrelaterte henvendelser. Den kan svare på kunders spørsmål, utføre handlinger og redusere friksjon ved noen av de mest avgjørende kontaktpunktene i kundereisen.

Etterhvert som vi har implementert Agentic Assist hos virksomheter i ulike bransjer, ser vi at de samme spørsmålene dukker opp. Nedenfor har vi samlet de vanligste spørsmålene, inndelt etter område. Har dere andre spørsmål? Ikke nøl med å ta kontakt.

Omfang og funksjonalitet

Hvordan skiller Agentic Assist seg fra en tradisjonell chatbot?

Tradisjonelle chatboter er som regel bygget for å besvare forhåndsdefinerte spørsmål eller lede kunder til riktig informasjon. De fyller en funksjon, men er vanligvis begrenset til skriptede svar og mangler evnen til å handle eller fullt ut forstå sammenhengen bak et kundespørsmål.

Agentic Assist skiller seg ut på to avgjørende måter: hvor den befinner seg og hva den kan gjøre. Agenten er bygget direkte inn i Billograms interaktive faktura eller betalingslenke, slik at kundene deres kan stille spørsmål og få hjelp akkurat der problemet oppstår. I tillegg til å svare kan den også handle direkte i betalingsopplevelsen, basert på retningslinjene deres. For eksempel kan den forklare et gebyr, veilede kunden gjennom ulike betalingsalternativer eller håndtere forespørsler om å utsette betalingsfristen.

Dette bygger videre på en eksisterende funksjon der kunder kan kontakte support via fakturaen, men uten ventetiden. Agentic Assist gir umiddelbar, kontekstbevisst og KI-drevet hjelp, basert på den spesifikke fakturaen, betalingen og kundehistorikken.

Oppsummert: i stedet for å sende kunder videre til andre kanaler gjør Agentic Assist fakturaen til et sted der spørsmål både kan forstås og løses direkte.

Hvilke typer betalingsrelaterte spørsmål kan Agentic Assist håndtere?

Agentic Assist er bygget for å håndtere de vanligste spørsmålene som oppstår rundt fakturering og betaling, særlig spørsmålene som ofte belaster kundeservice mest.

Det kan dreie seg om spørsmål som hvorfor et beløp har endret seg sammenlignet med en tidligere faktura, om en betaling er registrert, eller hva som skjer hvis kunden ikke kan betale i tide.

Agentic Assist kan også veilede kunder gjennom tilgjengelige betalingsalternativer, som å bytte til AvtaleGiro, samt forklare hvordan ulike betalingsmetoder fungerer.

I mange tilfeller kan agenten også gjøre noe direkte, for eksempel ved å utsette betalingsfristen i tråd med reglene deres.

Er Agentic Assist begrenset til betalingsspørsmål, eller kan den håndtere andre typer henvendelser?

Det bestemmer dere. Agentic Assist er først og fremst bygget for å håndtere spørsmål knyttet til fakturaer og betalinger, der den har direkte tilgang til relevant data og kontekst. Men den kan også konfigureres til å håndtere andre typer henvendelser. Ved å tilføre ytterligere informasjon, for eksempel vanlige spørsmål eller virksomhetsspesifikk veiledning, kan dere utvide kunnskapsbasen og funksjonaliteten utover rent betalingsrelaterte temaer.

Hvis et spørsmål faller utenfor det dere har satt den opp til å håndtere? Da veileder Agentic Assist kunden til riktig supportkanal eller foreslår neste steg.

Kan Agentic Assist utføre handlinger, eller gir den bare svar?

Agentic Assist kan gjøre begge deler. Den besvarer spørsmål om fakturaer og betalinger, men kan også utføre visse handlinger direkte i betalingsopplevelsen.

Hvis en kunde for eksempel ikke kan betale i tide, kan Agentic Assist utsette betalingsfristen i tråd med reglene deres. Den kan også veilede kunder gjennom handlinger som å bytte betalingsmetode eller løse problemer knyttet til fakturaen.

Vi jobber også med flere funksjoner fremover, som proaktive oppfølginger, for eksempel påminnelser før en forfallsdato eller bekreftelser når en betaling er registrert. Det er en del av planen vår for å gjøre betalingsopplevelsen enda mer friksjonsfri.

Alle handlinger styres av reglene dere definerer, noe som sikrer at Agentic Assist alltid holder seg innenfor tydelige rammer.

Hva skjer hvis Agentic Assist ikke kan løse et spørsmål?

Hvis Agentic Assist ikke kan løse en henvendelse, veileder den kunden til neste steg og sørger for en smidig overlevering til supportteamet deres.

Avhengig av hvordan dere har valgt å konfigurere løsningen, kan det innebære at kunden kobles til en menneskelig agent, slik at samtalen kan fortsette uten at kunden må begynne på nytt.

Fremover jobber vi også med å gjøre denne overleveringen enda smidigere, for eksempel ved å automatisk opprette en supportsak slik at teamet deres får full kontekst før de følger opp.

Styring og tilpasning

Kan Agentic Assist tilpasses våre arbeidsflyter og retningslinjer?

Ja. Agentic Assist er bygget for å fungere innenfor rammene dere setter opp, og Billogram-teamet deres støtter dere gjennom hele konfigurasjonen.

Sammen konfigurerer vi løsningen basert på retningslinjene og arbeidsflytene deres, for eksempel hva den får gjøre og under hvilke forutsetninger. Dere kan også tilføre egen informasjon, som vanlige spørsmål eller interne regler, for å forme hvordan Agentic Assist svarer på ulike typer spørsmål.

Over tid fortsetter vi å finjustere og utvikle oppsettet sammen, basert på innsikter, endrede behov og nye muligheter.

Kan vi styre hva Agentic Assist får gjøre?

Ja. Dere bestemmer hva Agentic Assist får gjøre.

Alle handlinger styres av reglene og retningslinjene deres, noe som sikrer at KI-agenten arbeider innenfor tydelig definerte rammer. Det gir dere mulighet til å avgjøre hva som skal håndteres automatisk og hva som krever menneskelig involvering.

Kan supportteamet vårt følge med på og gripe inn i samtaler som håndteres av Agentic Assist?

Teamet deres kan gjennomgå samtaler som Agentic Assist har håndtert, noe som gir innsyn i hva kunder spør om og hvordan agenten svarer. Det er nyttig for kvalitetssikring, for å identifisere kunnskapshull og for å forbedre konfigurasjonen over tid.

Agentic Assist er derimot ikke laget for at supportteamet skal kunne gripe inn i sanntid, noe som betyr at de ikke kan tre inn i en pågående samtale og ta over underveis. Hvis Agentic Assist ikke kan løse et spørsmål, veileder den i stedet kunden videre til menneskelig support gjennom en tydelig overlevering.

Kundeopplevelse

Vil kundene våre vite at de snakker med en KI-agent?

Ja. Agentic Assist er utformet for å være åpen om sin rolle. Kundene deres vil vite når de snakker med en KI-agent, og når de ved behov blir henvist til en menneskelig medarbeider for å fortsette samtalen.

Kan Agentic Assist kommunisere på ulike språk?

Ja. Agentic Assist bygger på moderne språkmodellteknologi med bred flerspråklig støtte og er ikke begrenset til et bestemt sett med språk.

Agenten identifiserer hvilket språk kunden bruker og svarer deretter. Vi har testet og verifisert opplevelsen på engelsk, norsk, svensk og tysk, og den underliggende teknologien støtter de fleste større språk. Det betyr at dere kan hjelpe kunder på ulike markeder uten ekstra konfigurasjon.

Hvis flerspråklig støtte er viktig for dere, diskuterer og tester vi gjerne ytterligere språk sammen.

Hvordan kan vi sikre at Agentic Assist holder en tone som stemmer med merkevaren vår?

Agentic Assist kan konfigureres til å gjenspeile den tonen dere ønsker.

Ved å legge inn retningslinjer, eksempler eller FAQ-innhold kan dere forme hvordan agenten kommuniserer med kundene deres. Det gjør at dere kan tilpasse opplevelsen til merkevaren deres, samtidig som dere drar nytte av raske, automatiserte svar.

Forretningsnytte og merverdi

Hvilken forretningsnytte kan vi forvente av å implementere Agentic Assist?

Ved å løse et stort volum av betalingsrelaterte spørsmål kan Agentic Assist betydelig redusere arbeidsmengden til supportteamet deres og samtidig korte ned svartidene for kundene. Det er spesielt verdifullt i perioder med høy belastning, som når fakturaer sendes ut eller rundt forfallsdatoer.

Virksomheter som har implementert Agentic Assist har sett at rundt 75 % av henvendelsene løses automatisk (såkalt containment rate). Det betyr at kunden får svar uten å måtte kontakte menneskelig support. I praksis innebærer det at en stor del av alle faktura- og betalingsrelaterte henvendelser aldri trenger å nå den menneskelige supportkøen.

Utover den direkte effekten på operativ effektivitet bidrar Agentic Assist til en bedre kundeopplevelse. Ved å tilby umiddelbar hjelp i viktige øyeblikk, som når kunden skal betale, reduseres friksjonen og usikkerheten som ellers risikerer å skape misnøye eller til og med kundetap.

Hvordan kan Agentic Assist hjelpe oss med å gjøre kundesupporten mer proaktiv?

Agentic Assist løser innkommende spørsmål i det øyeblikket de oppstår, noe som reduserer behovet for at kunder kontakter supportteamet deres. Agenten kan også identifisere gjentakende mønstre, for eksempel hvis en kunde henvender seg flere ganger med lignende spørsmål, og foreslå tiltak som å bytte til en mer egnet betalingsmetode for å unngå problemet i fremtiden.

Vi jobber også med flere proaktive funksjoner, som automatiske påminnelser eller bekreftelser som bidrar til å forebygge problemer før de fører til nye supporthenvendelser.

Hvilken type data og innsikter genererer Agentic Assist?

Hver samtale gir data om hva kundene spør om, når spørsmål typisk oppstår og hvordan de løses.

Det gir konkrete og nyttige innsikter, som mønstre i vanlige spørsmål, gjentakende uklarheter og trender knyttet til bestemte deler av faktureringssyklusen.

Hvordan kan vi bruke innsikter fra Agentic Assist til å forbedre betalingsflytene våre?

Innsiktene som genereres fra kundeinteraksjoner med Agentic Assist hjelper dere med å identifisere og løse de underliggende årsakene bak kundenes spørsmål, slik at dere løpende kan optimalisere prosessene og kommunikasjonen rundt fakturering og betaling.

Hvis mange kunder for eksempel stiller det samme spørsmålet, kan dere forbedre tydeligheten og budskapene på fakturaene for å forebygge fremtidige supporthenvendelser. Hvis noen betalingsalternativer ser ut til å skape mer friksjon enn andre, kan dere aktivt styre kunder mot smidigere alternativer.

Implementering og oppsett

Kan vi bruke Agentic Assist uten å implementere hele Billograms plattform?

Nei. Agentic Assist er en del av Billograms plattform og er bygget for å fungere innenfor vårt betalings- og faktureringsmiljø. Agentic Assist er avhengig av tilgang til fakturadata, betalingskontekst og de konfigurerte arbeidsflytene deres, og er derfor ikke tilgjengelig som en frittstående løsning.

Hvor komplekst er det å implementere Agentic Assist?

Siden Agentic Assist er en del av Billograms plattform, kreves ingen separat integrasjon eller teknisk oppsett. Billogram-teamet deres hjelper dere med å konfigurere agenten basert på reglene og kommunikasjonsretningslinjene deres, inkludert tone, hva den får gjøre og hvilke spørsmål den skal håndtere.

Dere kan også legge til FAQ-innhold og instruksjoner for å forme agentens kunnskap og atferd, noe Billogram kan hjelpe dere med å utarbeide basert på det eksisterende kundeservicesenteret og FAQ-sidene deres. Før dere går live, får dere tilgang til et testmiljø der dere kan teste og finjustere konfigurasjonen til dere er fornøyde med oppsettet.

Hvilke interne ressurser kreves for å komme i gang med Agentic Assist?

Det som først og fremst trengs, er en person som forstår faktura- og betalingsrutinene deres og hvordan dere ønsker å kommunisere med kundene, slik at agenten kan opptre så relevant og treffsikkert som mulig. Denne personen samarbeider med Billogram-teamet deres for å definere hvordan agenten skal opptre, hvilken tone den skal bruke og hva den får gjøre. Ingen tekniske ressurser eller utviklerressurser kreves fra deres side. Konfigurasjonen håndteres innenfor Billograms plattform, og Billogram-teamet deres støtter dere gjennom hele prosessen.

Teknologi, sikkerhet og etterlevelse

Hvilken underliggende KI-teknologi bruker Agentic Assist?

Agentic Assist bygger på moderne teknologi basert på store språkmodeller (LLM) fra Anthropic. Det gir agenten evne til å forstå kontekst og svare på kunders spørsmål på en naturlig og relevant måte.

Hvordan håndterer Agentic Assist kundedata?

Agentic Assist er en del av Billograms plattform og bruker relevante faktura- og betalingsdata for å gi kontekstbevisste svar.

Kundesamtaler håndteres med omhu, og data behandles bare i den utstrekning som er nødvendig for å støtte interaksjonen, i samsvar med regelverk som GDPR. Samtaler lagres i en begrenset periode, hvoretter de ikke lenger oppbevares i sin helhet. Samtidig kan aggregerte innsikter, som mønstre og klassifiseringer, beholdes for å forbedre den samlede opplevelsen.

Dette er en del av det bredere arbeidet vårt med personvern og informasjonssikkerhet, støttet av ISO 27001-sertifiserte prosesser på tvers av plattformen vår.

Er Agentic Assist i samsvar med regelverk som GDPR?

Ja. Agentic Assist er utformet for å fungere i samsvar med gjeldende personvernregler, inkludert GDPR.

I Billogram samarbeider vi med etablerte infrastrukturleverandører og databehandleravtaler for å sikre at kundedata håndteres i tråd med regelverket og på en ansvarlig måte.

Det inkluderer begrensninger på hvor lenge samtaledata lagres og at data håndteres innenfor kontrollerte miljøer.

Som et ISO 27001-sertifisert selskap sikrer vi også at informasjonssikkerhet ivaretas gjennom etablerte, reviderte prosesser på tvers av plattformen vår.

Hvordan sikrer Agentic Assist trygg håndtering av betalingsrelatert informasjon?

Agentic Assist er bygget inn i Billograms eksisterende plattform, noe som betyr at den følger de samme prinsippene for sikker håndtering av betalingsrelatert informasjon.

Som lisensiert betalingstjenesteleverandør (PSP) er Billogram underlagt strenge regulatoriske krav og sikkerhetskrav, noe som garanterer at kunde- og betalingsdata håndteres i et sikkert og kontrollert miljø. Tilgangen til data er begrenset. Agentic Assist arbeider innenfor tydelig definerte rammer og bruker bare den informasjonen som behøves for å hjelpe kunden i den spesifikke sammenhengen rundt fakturaen eller betalingen.

Det sikrer at KI-drevne interaksjoner håndteres med samme nivå av sikkerhet og omtanke som resten av Billograms betalingsinfrastruktur.

Pris og kommersiell modell

Hva koster det å implementere Agentic Assist?

Agentic Assist prises med en lav, fast kostnad per samtale, utformet for å dekke driftskostnader. Kontakt Billogram-representanten deres for spesifikk prisinformasjon.

Blir vi belastet per interaksjon kundene våre har med Agentic Assist?

Ja, til en lav fast kostnad per samtale, uavhengig av lengde eller kompleksitet. Det er et bevisst valg. Mange KI-leverandører bruker tokenbasert prising, der kostnadene øker med lengre eller mer komplekse samtaler, noe som skaper et insentiv for mer bruk. Vårt insentiv er det motsatte. Som betalingsplattformen deres vil vi helst at betalingsopplevelsen er så tydelig at kundene ikke trenger å spørre i det hele tatt. Når de likevel gjør det, er Agentic Assist der. Målet er alltid færre spørsmål, ikke flere.

Nysgjerrig på hvordan Agentic Assist kan redusere presset på supporten og gjøre betalingsopplevelsen smidigere?

Hvis virksomheten deres allerede bruker Billograms plattform, kan kontaktpersonen deres eller supportteamet vårt hjelpe dere med å utforske neste steg.

Ikke Billogram-kunde ennå? Book et møte for å lære mer om hvordan vi kan støtte virksomheten deres.