Del 1: Kundlojalitet – förnuft eller känsla?
Lojalitet kan vara känslostyrd eller praktiskt och rationell. Vad är vad och hur skapar du äkta lojalitet hos dina kunder? Det får du svar på i denna artikel.
Läs merBloggartiklar
Utforska insikter, trender och inspiration
Vår blogg täcker ämnen som effektiv fakturering, förbättrad kundupplevelse och framtidssäkrade betalningslösningar. Läs om trender, kundberättelser och expertinsikter för att driva ditt företag framåt.
Filtrera innehåll:
Den unifierade trepunktsmodellen för starka kundupplevelser!
En kundresa består av tre huvuddelar: köp-, konsumtions- och betalningstillfället. Men hur ser balansen ut mellan dessa i en perfekt helhetsupplevelse? För dig som läser vidare blir det tydligt att svaret kanske inte är helt självklart, utan rentav skiljer sig mellan olika köp.
Läs mer
Så kommer AI boosta framtidens kundupplevelser
Digitaliseringen har gett oss chansen att kommunicera med kunder via nya interaktiva kontaktytor. Densamma har även skapat förutsättningar för att kunna göra det på ett personligt och relevant sätt, tack vare förbättrad datainsamling och segmentering. Åtminstone i teorin.
Läs mer
Nyttja kraften i X- och O-data för att skapa bättre kundupplevelser
Om 2020 var året då CX (Customer Experience) blev ett högt prioriterat område hos många bolag, blir 2021 året då de som agerar och investerar står som vinnare. De vinner inte bara genom att behålla och öka värdet på sin befintliga kundstock, de kommer växa ytterligare genom att locka nya kunder som tröttnat på dåliga kundupplevelser hos konkurrenterna.
Läs mer
Kundupplevelsen som en “göra-bort-sig buffert”!
Att skapa positiva kundupplevelser ses oftast som den sista pusselbiten för att leva upp till och överträffa kundernas förväntningar. Vi på Billogram och många med oss, ägnar mycket av vår tid åt att fördjupa oss inom alla delar av kundupplevelsen där vi ofta lyfter upp dess positiva effekter i form av minskad churn, ökat kundengagemang och förbättrad kundlojalitet. Det tänkte jag inte göra i den här artikeln.
Läs mer
Vald, omvald och invald – konsten att skapa lojala kunder
Kunder väljer eller väljer bort er varje gång ni möts. En måhända obehaglig tanke då alla möten kanske inte riktigt uppfyller de löften som gavs vid er första kontakt. Varje gång ni möter er kund ska därför ses som ett tillfälle att addera värde till kunden, och en chans att undvika kundchurn.
Läs mer
Kundresekartan – metoden som hjälper dig skapa starkare upplevelser
Ju mer fokus som har hamnat på kundupplevelsen, desto mer populärt har det också blivit att göra customer experience maps eller customer journey maps – kartor över kundens resa. Tanken med en sådan är att få bättre förståelse för kunden. Empati, om du så vill. Förståelsen är sedan grundstenen när du ska börja bygga en bättre kundupplevelse.
Läs mer
En introduktion till en bättre medlemsupplevelse
På samma sätt som kundupplevelsen är viktig för företag, är medlemsupplevelsen av stor vikt för fackförbunden. Både för att kunna attrahera nya medlemmar så väl som behålla existerande. Den upplevelse medlemmarna får vid betalningen är en hörnsten i den totala medlemsupplevelsen och små förändringar här ger stora effekter. I den här bloggposten har vi samlat det viktigaste du som fackförbund behöver veta om medlemsupplevelsens nav – betalningen.
Läs mer
Fakturan går från nödvändigt ont till en god kundupplevelse
Ända sedan vi på Billogram utvecklade vårt digitala format och gav det samma interaktivitet som en hemsida, har fakturan även utrustats med smart teknik som effektiviserar och automatiserar processen för fakturautställaren. Något som både frigör resurser och sänker kostnader. Med Billograms nya design tar fakturan ytterligare ett stort kliv mot att erbjuda en mer effektiv betalprocess – och en användarvänligare upplevelse.
Läs mer
CX-tänkare del 3 – Stefan Krafft om betalupplevelsen
Det här är del 3 av Billograms intervjuserie där vi pratar med några av landets mest erfarna kundupplevelse-tänkare. Hur tänker och jobbar de bästa med kundcentrerad förändring i dag? Hur ser de på betalningens roll i kundupplevelsen?
Läs mer
Vad är bäst - fler eller bättre kundkontaktytor?
I den här artikeln får du lära dig en teori om kundupplevelsearbete som hjälper dig prioritera och fokusera bland dina interaktionspunkter mot kunden.
Läs mer
Del 2: Kampen om 20-talets energikunder
Under 20-talet kommer vi se nya behov och beteenden från energikunderna som kommer ställa helt nya krav på energibolagen. I den här artikeln går vi igenom hur kunderna kan komma att utvecklas från passiva konsumenter till aktiva producenter och nätverksbyggare samt hur energibolagen behöver möta varje steg i kundens utveckling.
Läs merVill du ta del av det senaste?
Prenumerera på vår blogg och få de senaste insikterna direkt i din inkorg.