Minska churn, en faktura i taget

Så behåller du dina kunder med hjälp av smartare fakturering

Churn, eller kundbortfall, är en av de främsta utmaningarna för företag med abonnemangsmodeller eller återkommande intäkter. För dagens konsumenter är en ny leverantör bara några klick bort. Allt som skapar friktion i upplevelsen riskerar att driva dem rakt i famnen på konkurrenterna.

Här får du veta hur du kan använda ett av de mest förbisedda verktygen för att bygga starka kundrelationer – din faktura. Genom att förbättra fakturaupplevelsen kan du stärka lojaliteten, behålla fler kunder och minska churn.

Boka ett möte

Därför är kundlojalitet viktigare än någonsin

  • Det är kostnadseffektivt. Det är betydligt billigare att behålla en befintlig kund än att skaffa en ny – särskilt då kundanskaffning blivit dyrare i de flesta branscher.

  • Det ökar intäkterna. Uppgraderingar, merförsäljning och långsiktigt kundvärde (CLV) sker lättare hos kunder som redan litar på ditt varumärke. En friktionsfri fakturaupplevelse kan bli det första steget mot ökad lojalitet.

  • Det skapar ambassadörer. Nöjda kunder berättar vidare. Och en positiv fakturaupplevelse, präglad av tydlighet, flexibilitet och support, är något de ofta minns och vill dela med sig av.

Lojalitet & churn – nyckeltal att hålla koll på

Kundlojalitet (Retention Rate)

Retention Rate = ((Kunder vid periodens slut – Nya kunder) ÷ Kunder vid periodens början) × 100der) ÷ Kunder i början av perioden) × 100

Kundbortfall (Churn Rate)

Churn Rate = (Förlorade kunder under en period ÷ Kunder vid periodens början)

Kundlojalitet börjar med fakturan – därför spelar den så stor roll:

  • För 8 av 10 kunder är fakturan den främsta kontaktytan med sin leverantör.  Det är särskilt intressant eftersom ungefär 50 % av kunderna aktivt utvärderar sin leverantör när de får sin faktura. Bland personer under 30 år är andelen 80 %.

  • 8 av 10 anser att en smidig betalning är viktig för lojaliteten. Bland personer under 35 år gäller det 89 %.

  • 7 av 10 föredrar digitala fakturor. Bland personer under 35 år är siffran 79 %.

Ett urval av våra kunder

Få kundinsikter – svart på vitt

Vill du veta mer om kundernas preferenser och sambandet mellan betalupplevelse och lojalitet? Ladda ner vår sammanställning baserad på omfattande research bland kunder inom energi, telekom och försäkring.

Ladda ner insikterna

5 tidiga tecken på risk för churn

Dessa fem indikatorer signalerar en försvagad kundrelation – och dyker ofta upp under faktureringsperioden:

  • Frekventa eller negativa supportärenden

  • Minskad användning av tjänst/produkt

  • Förvirring kring fakturor eller missade betalningar

  • Klagomål på avgifter eller bristande tydlighet

  • Förseningar eller tveksamhet kring förnyelser

Så minskar du churn med en friktionsfri fakturaupplevelse

Vi har konstaterat hur viktig fakturering och betalning är för att minska churn – men hur kan du använda tekniken till din fördel? Här är fem konkreta tips:

1

1. Minska missade betalningar med förfallopåminnelser

Missade betalningar kan bryta förtroendet och resultera i kundtapp. Istället för att vänta med att kontakta dina kunder tills deras betalning är försenad, hjälp dem att hålla koll med automatiska, vänliga förfallopåminnelser som skickas ut på förfallodatumet.

2

2. Var försiktig med krav och inkasso

Trots påminnelser kommer vissa betalningar att vara sena. Det finns ett tydligt samband mellan inkasso och churn, där hårda formuleringar och stelbenta processer driver bort kunder – särskilt om avgifter tillkommer. Med ett mer empatiskt och strategiskt tillvägagångssätt som tar hänsyn till kundens betalningshistorik kan du uppnå en smart kravhantering som förebygger churn.

3

3. Öka digital implementering genom nudging och självbetjäning

Kundbortfallet är betydligt lägre bland kunder som använder automatiska betalningsalternativ, som autogiro. En modern faktureringsplattform gör det möjligt att styra dina kunder mot digital implementering genom inbäddade uppmaningar och sömlösa flöden, samt erbjuda enkla självbetjäningsvägar för dem som är redo att ta steget.

4

4. Erbjud proaktiv support – direkt på fakturan

Frågor om fakturor och betalningsstatus utgör vanligtvis en stor del av ett företags supportärenden. Samtidigt är svårigheter att nå kundtjänst en vanlig källa till friktion, vilket i slutändan kan leda till kundtapp.


Med en interaktiv faktura kan kunderna ställa frågor om belopp, förfallodatum och mer – direkt på fakturan. En AI-chattbot hanterar de vanligaste frågorna, medan din support får mer tid över för mer komplexa förfrågningar. Alla ändringar sker dessutom i realtid, där kund och supportpersonal delar samma uppdaterade vy.

5

5. Utbilda och engagera kunderna medan du har deras uppmärksamhet

Ett interaktivt fakturagränssnitt gör också att du kan dela produktuppdateringar, tutorials, CSR-initiativ, erbjudanden eller annat som kunden annars skulle gå miste om. Och eftersom betalningstillfället är ett av deras få återkommande kontaktpunkterna med ditt varumärke, gör du klokt i att utnyttja det maximalt.

CX-guide: Minska churn med en optimerad betalupplevelse

Vill du ha ännu fler konkreta råd? Ladda ner vår steg-för-steg-guide till en friktionsfri betalupplevelse som överträffar kundernas förväntningar.

Ladda ner guiden

Hur Billogram kan hjälpa till: Bevisade resultat från våra kunder

Billogram hjälper företag i framkant att göra varje faktureringsögonblick till ett värdeskapande tillfälle. Vår SaaS-plattform för Invoice-to-Cash används av företag inom branscher som telekom, energi, försäkring, parkering och hemlarm. Och det lönar sig att behandla sina kunder väl – det visar resultaten tydligt:

  • 80 % färre inkassoärenden

  • 75 % digital fakturering

  • 40 % färre supportärenden

Utforska våra kundcase

Redo att effektivisera fakturering och betalningar?

Låt oss utforska möjligheter ihop

Fyll i formuläret så hör vi av oss inom kort!