Vanliga frågor om Agentic Assist: Billograms AI-agent för fakturor och betalningar

Låt oss börja med grundfrågan: vad är egentligen Agentic Assist? Kort sagt, en AI-agent utvecklad av oss på Billogram, byggd specifikt för faktura- och betalningsrelaterade ärenden. Den kan svara på kunders frågor, vidta åtgärder och minska friktionen vid en av kundresans mest avgörande kontaktpunkter.

I takt med att vi har implementerat Agentic Assist hos en rad företag i olika branscher ser vi att samma frågor tenderar att dyka upp. Nedan har vi samlat de vanligaste, indelade efter område. Har ni andra funderingar? Tveka inte att kontakta oss.

Omfattning och funktionalitet

Hur skiljer sig Agentic Assist från en traditionell chattbot?

Traditionella chattbotar är oftast byggda för att besvara fördefinierade frågor eller guida kunder till rätt information. De fyller en funktion, men är vanligtvis begränsade till skriptade svar och saknar förmåga att agera eller förstå det fulla sammanhanget bakom en kunds fråga.

Agentic Assist skiljer sig på två avgörande sätt: var den finns och vad den kan göra. Agenten är inbyggd direkt i Billograms interaktiva faktura eller betalningslänk, vilket innebär att era kunder kan ställa frågor och få hjälp precis där problemet uppstår. Utöver att svara kan den också vidta åtgärder inom betalningsupplevelsen, baserat på era riktlinjer. Till exempel kan den förklara en avgift, guida kunden genom olika betalningsalternativ eller hantera förfrågningar som att skjuta fram ett förfallodatum.

Det här bygger vidare på en funktion som redan funnits, där kunder kunde kontakta support via fakturan, men utan väntetiden. Agentic Assist ger omedelbar, kontextmedveten och AI-driven hjälp, baserad på den specifika fakturan, betalningen och kundhistoriken.

Sammanfattningsvis: istället för att skicka kunder vidare till andra kanaler gör Agentic Assist fakturan till en plats där frågor både kan förstås och lösas direkt.

Vilka typer av betalningsrelaterade frågor kan Agentic Assist hantera?

Agentic Assist är byggd för att hantera de vanligaste frågorna som uppstår kring fakturering och betalning, särskilt de som tenderar att generera hög belastning på kundtjänst.

Det kan handla om frågor som varför ett belopp har ändrats jämfört med en tidigare faktura, om en betalning har registrerats, eller vad som händer om kunden inte kan betala i tid.

Agentic Assist kan också guida kunder genom tillgängliga betalningsalternativ, som att byta till autogiro, och förklara hur olika betalningsmetoder fungerar.

I många fall kan agenten också agera direkt, till exempel genom att skjuta fram ett förfallodatum i enlighet med era regler.

Är Agentic Assist begränsad till betalningsfrågor, eller kan den hantera andra typer av ärenden?

Det bestämmer ni. Agentic Assist är i första hand byggd för att hantera frågor relaterade till fakturor och betalningar, där den har direkt tillgång till relevant data och kontext. Men den kan också konfigureras för att hantera andra typer av ärenden. Genom att tillföra ytterligare information, exempelvis vanliga frågor eller företagsspecifik vägledning, kan ni utöka kunskapsbasen och funktionaliteten bortom strikt betalningsrelaterade ämnen.

Och om en fråga faller utanför det ni har konfigurerat den för att hantera? Då guidar Agentic Assist kunden till rätt supportkanal eller föreslår nästa steg.

Kan Agentic Assist vidta åtgärder, eller ger den bara svar?

Agentic Assist kan göra både och. Den besvarar frågor om fakturor och betalningar, men kan också vidta vissa åtgärder direkt inom betalningsupplevelsen.

Om en kund till exempel inte kan betala i tid kan Agentic Assist skjuta fram förfallodatumet i enlighet med era regler. Den kan också guida kunder genom åtgärder som att byta betalningsmetod eller lösa problem kopplade till deras faktura.

Framöver utforskar vi ytterligare funktioner, som proaktiva uppföljningar, exempelvis påminnelser inför ett förfallodatum eller bekräftelser när en betalning har registrerats. Det är en del av vår plan för att göra betalningsupplevelsen ännu smidigare.

Alla åtgärder styrs av de regler ni definierar, vilket säkerställer att Agentic Assist alltid agerar inom tydliga ramar.

Vad händer om Agentic Assist inte kan lösa en fråga?

Om Agentic Assist inte kan lösa ett ärende guidar den kunden till nästa steg och ser till att överlämningen till ert supportteam sker smidigt.

Beroende på hur ni har valt att konfigurera lösningen kan det innebära att kunden kopplas till en mänsklig agent, så att konversationen kan fortsätta utan att kunden behöver börja om.

Framöver arbetar vi också med att göra den här överlämningen ännu smidigare, till exempel genom att automatiskt skapa ett supportärende så att ert team får full kontext innan de följer upp.

Styrning och anpassning

Kan Agentic Assist anpassas efter våra arbetsflöden och policyer?

Ja. Agentic Assist är byggd för att fungera inom de ramar ni sätter upp, och ert Billogram-team stöttar er genom hela konfigurationen.

Tillsammans konfigurerar vi lösningen utifrån era riktlinjer och arbetsflöden, till exempel vilka åtgärder den får vidta och under vilka förutsättningar. Ni kan också tillföra egen information, som vanliga frågor eller interna policyer, för att forma hur Agentic Assist svarar på olika typer av frågor.

Över tid fortsätter vi att finslipa och utveckla uppsättningen tillsammans, baserat på insikter, förändrade behov och nya möjligheter.

Kan vi styra vilka åtgärder Agentic Assist får vidta?

Ja. Ni bestämmer vad Agentic Assist får göra.

Alla åtgärder styrs av era regler och riktlinjer, vilket säkerställer att AI-agenten agerar inom tydligt definierade ramar. Det ger er möjlighet att avgöra vilka åtgärder som ska hanteras automatiskt och vilka som kräver mänsklig inblandning.

Kan vårt supportteam följa och gripa in i konversationer som hanteras av Agentic Assist?

Ert team kan granska konversationer som Agentic Assist har hanterat, vilket ger insyn i vad kunder frågar och hur agenten svarar. Det är användbart för kvalitetssäkring, för att identifiera kunskapsluckor och för att förfina konfigurationen över tid.

Däremot är Agentic Assist inte byggd för realtidsingripanden, vilket innebär att ert supportteam inte kan kliva in i en pågående konversation och ta över mitt i sessionen. Om Agentic Assist inte kan lösa en fråga guidar den istället kunden vidare till mänsklig support genom en tydlig överlämning.

Kundupplevelse

Kommer våra kunder veta att de pratar med en AI-agent?

Ja. Agentic Assist är utformad för att vara transparent med sin roll. Era kunder kommer att veta när de pratar med en AI-agent, och när de vid behov hänvisas till en mänsklig medarbetare för att fortsätta konversationen.

Kan Agentic Assist kommunicera på olika språk?

Ja. Agentic Assist bygger på modern språkmodellsteknik med brett flerspråkigt stöd och är inte begränsad till en specifik uppsättning språk.

Agenten identifierar vilket språk kunden använder och svarar därefter. Vi har testat och verifierat upplevelsen på engelska, svenska och tyska, och den underliggande tekniken stödjer de flesta större språk. Det innebär att ni kan hjälpa kunder på olika marknader utan extra konfiguration.

Om flerspråkigt stöd är viktigt för er diskuterar och testar vi gärna ytterligare språk tillsammans.

Hur kan vi säkerställa att Agentic Assist håller en tonalitet som stämmer med vårt varumärke?

Agentic Assist kan konfigureras för att spegla er önskade tonalitet.

Genom att tillhandahålla riktlinjer, exempel eller FAQ-innehåll kan ni forma hur agenten kommunicerar med era kunder. Det gör att ni kan anpassa upplevelsen efter ert varumärke, samtidigt som ni drar nytta av snabba, automatiserade svar.

Affärsnytta och mervärde

Vilken affärsnytta kan vi förvänta oss av att implementera Agentic Assist?

Genom att lösa stora volymer betalningsrelaterade frågor kan Agentic Assist avsevärt minska ert supportteams arbetsbelastning och samtidigt korta svarstiderna för era kunder. Det är särskilt värdefullt vid belastningstoppar, som när fakturor skickas ut eller kring förfallodatum.

Företag som har implementerat Agentic Assist har sett en så kallad containment rate på omkring 75 %. Containment rate är andelen kunder som interagerar med AI-agenten och får sin fråga löst utan att behöva kontakta mänsklig support. I praktiken innebär det att en stor del av alla faktura- och betalningsrelaterade ärenden aldrig behöver nå den mänskliga supportkön.

Utöver den direkta effekten på operativ effektivitet bidrar Agentic Assist till en bättre kundupplevelse. Genom att erbjuda omedelbar hjälp vid avgörande kontaktpunkter som betalningsögonblicket minskar friktionen och osäkerheten som annars riskerar att skapa missnöje eller till och med churn.

Hur kan Agentic Assist hjälpa oss att göra vår kundsupport mer proaktiv?

Agentic Assist löser inkommande frågor i det ögonblick de uppstår, vilket minskar behovet för kunder att kontakta ert supportteam. Agenten kan också identifiera återkommande mönster, till exempel om en kund hör av sig flera gånger med liknande frågor, och föreslå åtgärder som att byta till en mer lämplig betalningsmetod för att undvika problemet i framtiden.

I takt med att vi fortsätter utveckla Agentic Assist utforskar vi ytterligare proaktiva funktioner, som automatiska påminnelser eller bekräftelser som hjälper till att förebygga problem innan de leder till nya supportärenden.

Vilken typ av data och insikter genererar Agentic Assist?

Varje interaktion genererar data om vad kunder frågar, när frågor typiskt uppstår och hur de löses.

Det ger konkreta och användbara insikter, som mönster i vanliga frågor, återkommande oklarheter och trender kopplade till specifika delar av faktureringscykeln.

Hur kan vi använda insikter från Agentic Assist för att förbättra våra betalningsflöden?

Insikterna som genereras av kundinteraktioner med Agentic Assist hjälper er att identifiera och åtgärda grundorsakerna bakom era kunders frågor, vilket gör det möjligt att löpande optimera era processer och er kommunikation kring fakturering och betalning.

Om många kunder till exempel ställer samma fråga kan ni förbättra tydligheten och budskapen på era fakturor för att förebygga framtida supportärenden. Och om vissa betalningsalternativ verkar skapa mer friktion än andra kan ni aktivt styra kunder mot smidigare alternativ.

Implementering och uppsättning

Kan vi använda Agentic Assist utan att implementera hela Billograms plattform?

Nej. Agentic Assist är en del av Billograms plattform och är byggd för att fungera inom vår betalnings- och faktureringsmiljö. Agentic Assist är beroende av tillgång till fakturadata, betalningskontext och era konfigurerade arbetsflöden, och finns därför inte som en fristående lösning.

Hur komplext är det att implementera Agentic Assist?

Eftersom Agentic Assist är en del av Billograms plattform krävs ingen separat integration eller teknisk uppsättning. Ert Billogram-team hjälper er att konfigurera agenten baserat på era regler och kommunikationsriktlinjer, inklusive tonalitet, vilka åtgärder den får vidta och vilka frågor den ska hantera.

Ni kan också lägga till FAQ-innehåll och instruktioner för att forma agentens kunskap och beteende, något Billogram kan hjälpa er att ta fram utifrån ert befintliga kundtjänstcenter och era FAQ-sidor. Innan ni går live får ni tillgång till en testmiljö där ni kan testa och förfina konfigurationen tills ni är nöjda med uppsättningen.

Vilka interna resurser krävs för att komma igång med Agentic Assist?

Det som framförallt behövs är en person som förstår era faktureringsregler och hur ni vill kommunicera med era kunder, så att agenten kan agera så relevant och träffsäkert som möjligt. Den personen arbetar tillsammans med ert Billogram-team för att definiera hur agenten ska agera, vilken tonalitet den ska använda och vilka åtgärder den får vidta. Inga tekniska resurser eller utvecklarresurser krävs från er sida. Konfigurationen hanteras inom Billograms plattform, och ert Billogram-team stöttar er genom hela processen.

Teknik, säkerhet och regelefterlevnad

Vilken underliggande AI-teknik använder Agentic Assist?

Agentic Assist bygger på modern teknik baserad på stora språkmodeller (LLM) från Anthropic. Det ger agenten förmåga att förstå kontext och svara på kunders frågor på ett naturligt och relevant sätt.

Hur hanterar Agentic Assist kunddata?

Agentic Assist är en del av Billograms plattform och använder relevant faktura- och betalningsdata för att ge kontextmedvetna svar.

Kundkonversationer hanteras med omsorg och data behandlas bara i den utsträckning som krävs för att stödja interaktionen, i enlighet med regelverk som GDPR. Konversationer lagras under en begränsad period, varefter de inte längre sparas i sin helhet. Samtidigt kan aggregerade insikter, som mönster och klassificeringar, behållas för att förbättra den övergripande upplevelsen.

Det här är en del av vårt bredare arbete med dataskydd och informationssäkerhet, som stöds av ISO 27001-certifierade processer över hela vår plattform.

Är Agentic Assist förenlig med regelverk som GDPR?

Ja. Agentic Assist är utformad för att fungera i enlighet med tillämpliga dataskyddsregler, inklusive GDPR.

På Billogram arbetar vi med etablerade infrastrukturleverantörer och personuppgiftsbiträdesavtal för att säkerställa att kunddata hanteras regelenligt och ansvarsfullt.

Det inkluderar begränsningar av hur länge konversationsdata lagras och att data hanteras inom kontrollerade miljöer.

Som ett ISO 27001-certifierat företag säkerställer vi också att informationssäkerhet hanteras genom etablerade, reviderade processer över hela vår plattform.

Hur säkerställer Agentic Assist säker hantering av betalningsrelaterad information?

Agentic Assist är inbyggd i Billograms befintliga plattform, vilket innebär att den följer samma principer för säker hantering av betalningsrelaterad information.

Som licensierad betaltjänstleverantör (PSP) verkar Billogram under strikta regulatoriska krav och säkerhetskrav, vilket garanterar att kund- och betalningsdata hanteras i en regelenlig och kontrollerad miljö. Åtkomsten till data är begränsad. Agentic Assist arbetar inom tydligt definierade ramar och använder bara den information som behövs för att hjälpa kunden i det specifika sammanhanget kring fakturan eller betalningen.

Det säkerställer att AI-drivna interaktioner hanteras med samma nivå av säkerhet och omsorg som resten av Billograms betalningsinfrastruktur.

Pris och kommersiell modell

Vad kostar det att implementera Agentic Assist?

Agentic Assist prissätts med en låg, fast kostnad per konversation, utformad för att täcka operativa kostnader. Kontakta er Billogram-representant för specifik prisinformation.

Debiteras vi per interaktion som våra kunder har med Agentic Assist?

Ja, till en låg fast kostnad per konversation, oavsett längd eller komplexitet. Det är ett medvetet val. Många AI-leverantörer använder tokenbaserad prissättning, där kostnaderna ökar med längre eller mer komplexa konversationer, vilket skapar ett incitament för mer användning. Vårt incitament är det motsatta. Som er betalningsplattform vill vi helst att betalningsupplevelsen är så tydlig att kunderna inte behöver fråga alls. När de ändå gör det finns Agentic Assist där. Målet är alltid färre frågor, inte fler.

Nyfiken på hur Agentic Assist kan minska trycket på supporten och göra betalningsupplevelsen smidigare?

Om ert företag redan använder Billograms plattform kan er kontaktperson eller vårt supportteam hjälpa er att utforska nästa steg.

Inte kund hos Billogram än? Boka ett möte för att ta reda på hur vi kan stötta er verksamhet.