Bygg din dunning-strategi på data – inte magkänsla

Sena betalningar, påminnelseavgifter och inkasso är komplexa frågor, med flera parametrar att ta hänsyn till. 

Å ena sidan – data från flera olika branscher visar att risken för churn är högre bland kunder som får en påminnelseavgift eller skickas vidare till inkasso efter en sen betalning. Dessutom tenderar påminnelse- och inkassoärenden att öka belastningen på kundtjänst.

Å andra sidan – att helt avstå från de intäkter som påminnelseavgifterna genererar kan vara svårt att motivera ur ett lönsamhetsperspektiv.

Alla jobbar mot samma mål. Eller? 

Vilken dunning-strategi är rätt för just ditt företag? För att ta reda på det behöver du se till era affärsmål – såväl kort- som långsiktiga – och göra en avvägning utifrån vilka faktorer som väger tyngst i olika scenarier. Detta är dock lättare sagt än gjort; särskilt i företag med komplex organisationsstruktur och systemarkitektur. 

Hinder #1: Team som jobbar i silos

En till synes liten förändring i policys och rutiner hos en avdelning kan påverka viktiga KPI:er i en helt annan del av verksamheten, på sätt som är svåra att förutse på förhand. Medan ett team jublar över förbättrade betalningsgrader och kassaflöden kan ett annat slita sitt hår över sjunkande NPS-resultat eller längre svarstider hos kundtjänst.

Hinder #2: Data utspridd i olika system

Även om ditt företag lyckas få alla att jobba mot gemensamma mål – kan du följa resultat och samband med korrekt och uppdaterad data? Faktura- och betalningshanteringen är ofta utspridd över flera olika aktörer och system. Det gör det svårt att få överblicken som behövs för att ta välgrundade beslut. Många företag sitter därför med kalkylblad och manuella processer vid sidan av, vilket slukar tid och ökar risken för fel.

Uppgradera din kravhantering med rätt verktyg

Ett sätt att slippa den här fragmenteringen (utan att behöva bygga om hela it-miljön) är att samla Invoice-to-Cash-processen i en SaaS-baserad plattform. Och väljer du Billogram som partner kan du dessutom dra nytta av vår löpande produktutveckling. Här nedan är två exempel på funktionalitet som låter dig uppgradera din kravhantering utifrån ditt företags förutsättningar, behov och övergripande affärsmål. Oavsett hur avancerad lösning du väljer så gäller samma princip: du sätter strategin – vi ser till att den omsätts i praktiken.

Flexible Dunning: kravhantering som matchar företagets strategi

Flexible Dunning ger dig full frihet att skräddarsy alla steg i ditt företags kravhantering utifrån den strategi du väljer. Du bestämmer vilken åtgärd som sätts in i vilket skede när en betalning har blivit sen. Du kan också anpassa kanal, timing, budskap och tonalitet för hur ärendena kommuniceras. Därmed får du en dunning-process som inte bara linjerar med företagets finansiella mål, utan också med varumärket och relationen till kunderna. 

Smart Dunning: löpande optimering med AI och maskininlärning

Smart Dunning tar din kravhantering till nästa nivå. Genom att testa och tweaka olika parametrar bygger du successivt upp data om förväntade utfall av olika åtgärder. Med hjälp av AI och maskininlärning kan du sedan optimera flödena löpande – ända ner till individnivå. Därmed kan du styra hanteringen utifrån vad som ger önskad effekt på de KPI:er som är viktigast för dig. 

Streama vårt webinar för konkreta exempel och resultat

Vill du veta mer om hur Smart Dunning fungerar och vilka effekter det kan ge? I vårt inspelade webinar får du ta del av lärdomar från ett lyckat experiment med mobiloperatören Hallon.

Streama webinaret här.