6 vanliga fakturafrågor som AI kan besvara (så att kundtjänst slipper)

Frågor som rör faktura och betalning brukar hamna högt på listan över varför kunder hör av sig till supporten. Samtidigt är långa väntetider hos kundtjänst något som ofta drar ner kundernas betyg på sina leverantörer av exempelvis el, bredband, telefoni och försäkring. Ditt företag har alltså mycket att vinna på att effektivisera hanteringen av fakturafrågor. 

En undersökning bland över 200 ekonomichefer visar att förväntningarna är höga på att AI-verktyg ska kunna bidra med just detta: 61 % av deltagarna uppger att effektivisering med hjälp av digitalisering och AI är högt prioriterat i deras verksamhet framöver, medan 54 % uppger att de ser potential att minska tidsåtgången för kundtjänstfrågor med hjälp av AI och ny teknologi.

6 frågor som en AI-chattbot kan hantera – direkt på fakturan

Om du implementerar en AI-chattbot för kundkommunikation i din digitala plattform för faktura och betalning, vilken typ av frågor från dina kunder skulle den kunna besvara? Här nedan listar vi sex exempel som dina kundtjänstmedarbetare troligtvis känner igen – och gärna skulle slippa.

1. “Har min betalning kommit fram?”

Den här frågan dyker ofta upp när det gått några dagar efter betalning utan att kunden har fått någon bekräftelse. Särskilt när kunden vet med sig att hen varit sent ute med sin betalning, och därför vill försäkra sig om att undvika en eventuell förseningsavgift.

AI-chattboten kan kontrollera status på betalningen i realtid – eller förklara för kunden varför den ännu inte syns, till exempel på grund av bankdagar eller manuella processer. 

2. “Jag har redan betalat, varför får jag en påminnelse?”

Beroende på vilken fakturalösning ditt företag använder kan det hända att en påminnelse hinner gå ut efter att kunden redan har betalat. Även här kan AI:n förklara den bakomliggande orsaken och ge tydlig vägledning om vad kunden bör göra (eller inte göra) under tiden. Om du vill kan du också låta chattboten komma med proaktiva tips, som att föreslå för kunden att aktivera autogiro för att undvika att en liknande situation uppstår igen. 

3. “Varför är beloppet högre än förra gången?”

För många tjänster med återkommande fakturor kan beloppet variera från månad till månad. AI:n kan jämföra den aktuella fakturan med tidigare och förklara för kunden vad skillnaden beror på – som till exempel högre elförbrukning, tilläggstjänster som beställts eller ändrade villkor. Baserat på den information du har valt att ge chattboten tillgång till, och hur du har instruerat den, kan den också ge kunden hjälpsamma råd om vad hen kan göra för att påverka sina kostnader framöver.

4. “Kan jag betala fakturan med Swish?”

Olika personer föredrar olika betalsätt. AI-chattboten vet vilka alternativ som finns tillgängliga för dina kunder, och kan ge tydliga instruktioner för hur de byter till en metod som passar dem.

5. “Hur aktiverar jag autogiro?”

Om ditt företag erbjuder kunderna möjlighet att själva aktivera autogirobetalning genom self-service kan AI:n förklara hur det går till och guida kunden steg för steg genom processen. Om aktiveringen kräver hantering av en medarbetare kan chattboten självklart hänvisa till rätt formulär eller kontaktväg.

6. “Kan jag få fler dagar på mig att betala?”

Det är förstås upp till ditt företag hur ni vill bemöta kunder som vill skjuta upp en betalning; En AI-chattbot kommer att svara utifrån det regelverk du sätter upp för den. Men rent tekniskt kan du, om er policy tillåter, låta chattboten ge kunden ett förslag på anstånd – alltså att kunden får mer tid på sig att betala. Om du dessutom använder en lösning med interaktiva fakturor kan du även låta AI:n visa detta direkt på fakturan, så att kunden kan se ändringen i realtid.

Upptäck nästa steg i AI-effektiviseringen

Dagens AI-assistenter kan redan göra mer än bara chatta med dina kunder. Och utvecklingen går snabbt framåt. Vill du veta mer om vilka uppgifter kopplat till kundernas fakturafrågor som du kan låta AI utföra? Missa inte artikeln där Carl Oscar Aaro, Generative AI Engineer på Billogram, berättar om nuvarande och kommande funktionalitet för dig som är redo att låta AI gå från ord till handling.