Kundenbeziehungen stärken mit der Rechnung als Kommunikationskanal
Traditionelle Marketingkommunikation drehte sich oft um große Kampagnen und Aktivitäten mit breiten, stumpfen Botschaften, die auf vage identifizierte Zielgruppen über verschiedene Kommunikationskanäle ausgerichtet waren. Die Anzahl der Kanäle hat jedoch im Laufe der Zeit zugenommen–insbesondere die digitalen–und gleichzeitig sind die Kundenerwartungen an ein persönlicheres Erlebnis erheblich gestiegen. Unternehmen müssen daher ihre Kommunikation anpassen und weiterentwickeln, um ihre Botschaften präziser zu gestalten. Aber wie?
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