Rebel: “Billograms plattform är det enda vi valt att inte bygga själva”

Som utmanare i en traditionell bransch har elhandelsbolaget Rebel valt en tydlig strategi: att undvika onödiga kostnader och komplexitet för att kunna leverera det som namnet står för: Ren Enkel Billig El. Till exempel erbjuds bara rörligt elavtal och kundservice digitalt, och inte via telefon. 

– Vi är okej med att det inte passar precis alla kunder. Elmarknaden är stor, med miljontals potentiella abonnenter. Om   fem procent av dem gillar oss är det ett bra första steg, förklarar Oliver Schmidt, ansvarig för partnerskap och affärsutveckling (och kaffebryggaren) på Rebel. 

Han hade redan en gedigen bakgrund från elbranschen i bagaget när han var med och  grundade Rebel 2018. Inställningen från start var att inte krångla till saker i onödan – eller överskatta gemene mans engagemang i ämnet:

– Kunderna vill ha 20 grader inomhus och kunna ladda sin mobil. Och helst inte bidra mer än nödvändigt till klimatförändringarna. I övrigt bli lämnade ifred, konstaterar Oliver.

Drömmen om ett elbolag fritt från legacysystem

Det svala kundintresset till trots: de traditionella elbolagen har utvecklat en rad olika produkter, kringtjänster och avtalstyper under årens lopp – framför allt sedan 1990-talets avreglering av marknaden. Enligt Oliver gynnar den här utvecklingen varken kunderna eller företagen i längden:

– Med tiden bygger det här upp en enorm legacy, både när det gäller interna processer och IT-miljön. Det blir jobbigare och jobbigare att göra saker. Drömmen när vi startade Rebel var ‘fasen, tänk om man kunde börja om från början?’. Vi ville skapa ett nytt, fräscht elbolag där alla processer är så automatiserade och strömlinjeformade som möjligt. 

Det är trots allt inte raketforskning, menar han:

– Visst, man behöver kunna en del om elmarknadsprocesser och förstå mekanismerna. Men när grunden väl är på plats kommer det mesta att snurra av sig självt.

“Det enda vi valde att inte bygga själva”

Erfarenheten av att vara trött på legacysystem delar Oliver med flera av sina kollegor. En majoritet av Rebels anställda har någon form av IT-bakgrund, även om de delvis har andra roller idag. Det ingår i företagets DNA att vilja bygga det mesta själva – som till exempel ett eget elhandelssystem. Även om det tog lite tid var det värt det, eftersom alternativen som fanns inte var tillräckligt bra, enligt Oliver.

Från början var tanken att även bygga en egen lösning för faktureringen, fortsätter han:

– Vi tänkte ‘hur svårt kan det vara?’. Vi hade ju alla underlag i vårt eget system. Då borde vi väl kunna skicka ut det till kunderna också? Men vi förstod ganska snart att det finns andra saker att tänka på utöver själva fakturaleveransen. Som att hantera felbetalningar.

Efter att ha träffat några olika leverantörer fastnade Oliver och hans kollegor för Billogram. Det berodde både på den smarta plattformen och på den grundläggande inställningen:

– Medan andra aktörer var lite mer ‘så här betalar man, punkt slut’ så var Billograms fokus att göra det så bra som möjligt ur kundernas perspektiv. Det var en inställning som vi kände igen oss själva i, förklarar Oliver. 

Snabb implementation utan speciallösningar

För att hålla sin legacy-fria linje bad Rebel Billogram att sätta upp enkla och standardiserade flöden för faktura- och betalprocesserna.

– Vi var tydliga med att vi inte ville ha några speciallösningar, utan sa ungefär ‘berätta för oss vad som fungerar bäst, så levererar vi underlag utifrån det’, minns Oliver.

Implementeringen av Billograms plattform skedde parallellt med att Rebel byggde upp sin egen verksamhet. Tempot var högt, berättar Oliver:

– Vi hade vår första kontakt med Billogram i januari 2019. I april onboardades den första kunden, och i maj skickades den första fakturan ut. Så hela processen tog bara några månader. Jag minns att Billogram tyckte att det var en offensiv agenda, men vi sa ‘vi kommer att leverera, kommer ni?’. Och det lyckades.

Resultatet blev precis så enkelt som Rebel hoppades, fortsätter han: 

– Kanske till och med enklare. Särskilt eftersom vi insåg att vi inte behövde bygga upp någon egen avdelning för ekonomi och fakturahantering. Det kom liksom med i paketet, eftersom även felbetalningar och påminnelser hanteras per automatik i plattformen.

“En partner som tänker som vi”

Med enkelheten kommer också skalbarhet. Administrationen är därför fortsatt minimal, trots att Rebel idag har flera tiotusentals kunder. Och precis som elbolaget de har valt behöver kunderna inte tänka mer än nödvändigt på sin faktura, men kan ändå ha koll på läget vid behov.

– Billogram tänker som vi, nämligen att det händer saker i en process, oavsett om det är en leverantörsbytesprocess eller en betalprocess. En kund tackar ja, blir kund, får en faktura, och så vidare. Det här skapar events som vi kan prenumerera på i realtid via webhooks, uppsatta med relativt enkla integrationer. Och vill vi agera på något så kan vi göra det, berättar Oliver.

Den här samsynen märks också i hanteringen av sena betalningar:

– Vi uppskattar att Billogram inte tjänar några pengar på påminnelser, utan även här fokuserar på vad som är bra för kunden. Det ger oss frihet att själva välja om vi vill tjäna pengar på förseningsavgifter. Vilket vi inte vill. Jag har full respekt för att andra företag gör andra val, men det hade varit svårt för oss att ha en bra dialog med en leverantör som hade den här intjäningen inbyggd i sin affärsmodell, förklarar han.

Enkel betalupplevelse + tydlig kommunikation = över 99,5% betalningsgrad

Sena betalningar är dock något av ett icke-problem för Rebel, enligt Oliver: 

– Vi har en otroligt hög betalningsgrad. Den ligger hyfsat konstant på över 99,5%. Och mer än 40% av kunderna använder automatiska betalningar, som autogiro.

Han förklarar de imponerande siffrorna med en enkel betalupplevelse i kombination med tydlig och transparent kommunikation: 

– Som ny kund får du löpande uppdateringar under bytet så att du är beredd när första fakturan kommer. Och när en faktura är betald får du en bekräftelse på det. Även med återkommande betalning via autogiro får du ett mejl med hur mycket som dras och när. Vi vill inte störa kunderna med för många mejl, men relevant information i lagom dos ger en trygghet. 

Att det är enkelt för kunderna att betala minskar också behovet av att kontakta kundtjänst med fakturafrågor. Även om det förekommer, berättar Oliver:

– Fakturan är ju en av få touchpoints i vår bransch, så i den mån vi får frågor är det ofta i samband med faktureringen. Det kan vara en ny kund som tror att de fakturerats dubbelt eftersom de fortfarande får en faktura från sin elnätsleverantör. Eller så vill någon förhandla sig till ett bättre pris för att de varit kund ett visst tag. Men då förklarar vi att vi inte jobbar med rabatter, utan erbjuder samma pris till alla, avslutar han.

Vill du också att dina faktura- och betalprocesser ska bidra till mindre administration och bättre kundupplevelser? Kontakta oss på Billogram så berättar vi mer.