Vår blogg täcker ämnen som effektiv fakturering, förbättrad kundupplevelse och framtidssäkrade betalningslösningar. Läs om trender, kundberättelser och expertinsikter för att driva ditt företag framåt.
Filtrera innehåll:
Nyligen genomförde Novus en undersökning som bland annat visar att två av tre kunder skulle få en bättre uppfattning av sin leverantör om de blev påminda på förfallodagen. Det finns därmed utrymme att förändra och förbättra kravhanteringen för företag som prioriterar kundlojalitet och minskad churn.
Läs mer
Marknadskommunikation har traditionellt sett handlat om stora kampanjer och aktiviteter med uddlösa breda budskap, riktade mot vagt identifierade målgrupper i allsköns kommunikationskanaler. Men antalet kanaler har med tiden ökat – inte minst de digitala – och samtidigt har kundernas förväntningar på en mer personlig upplevelse blivit allt högre. Företag måste därför anpassa och utveckla kommunikationen för att bli mer träffsäkra i sina budskap. Men hur?
Läs mer
Digitala vårdgivare som lägger kundkritiska moment kopplade till betalningen i händerna på externa leverantörer missar en stor möjlighet att påverka patienternas uppfattning om deras varumärke. Digitala plattformar kan hjälpa vårdgivare att själva sätta upp flöden som passar deras verksamhet bäst, och på så sätt återta kontrollen över patientrelationen – samtidigt som det interna arbetet effektiviseras.
Läs mer
Införandet av patientavgifter för digitala vårdbesök har inneburit ett steg framåt för att jämställa den digitala vården med traditionella, fysiska vårdmöten. Fördelarna med det är många; snabbare hjälp för patienten, ökad tillgänglighet och minskad belastning på den fysiska vården. Samtidigt innebär det nya utmaningar för de digitala vårdgivarna. Hur ska till exempel betalningen hanteras?
Läs mer
De höga elpriserna har medfört ett sällan skådat tryck på energibolagen. Som vi berättat tidigare har kundtjänst inom många av dessa bolag mottagit fler samtal än någonsin, samtidigt som slutkunderna nu ställer allt högre krav på hjälp och stöd från energibolagen, för att underlätta den ansträngda situation som uppstått. Så hur arbetar energibolag i framkant för att minska trycket på kundtjänst och hur har konkurrenssituationen energibolagen emellan påverkats av energikrisen? Vi talar med Johannes Boson, vd på Telge Energi.
Läs mer
Hur kan digitala plattformar bidra till effektivare interna processer kring faktura och betalning för dig inom telekom och bredband? Hur kan du använda data för att stärka relationen till dina befintliga kunder? Och viktigast av allt: hur drar du största möjliga nytta av digitaliseringen, utan att behöva dra igång ett gigantiskt IT-projekt?
Läs mer
Det rör på sig i telekom- och bredbandsbranschen, men alla hänger inte med. Snabbfotade utmanare stjäl kunder från de stora telekombolagen – bland annat genom att använda kunddata för att skapa bättre betalupplevelser. Istället för att förändra sina processer i grunden sitter jättarna fast i förlegade system som de lappar och lagar. Känns det här igen från din organisation? Då behöver du se över dina interna arbetssätt för att säkra lönsamheten.
Läs mer
Sedan energikrisen drabbade Sverige har rubriker som “Elbolagen nedringda – timslånga väntetider”, duggat tätt och skildringar av hur oroade och frustrerade kunder försöker nå sina energileverantörer har målats upp i medierna. I den här bloggposten tar vi en närmare titt på några av alla de utmaningar som energibolagen stått och står inför, samt vilka insatser som gör mest nytta, när trycket är som högst.
Läs mer
Ineffektiva processer för fakturering och betalning innebär ett stort slöseri med energibolagens interna resurser. Upptäck lösningarna som hjälper både ekonomiavdelning och kundtjänst att jobba smartare – och ger bättre kundupplevelser på köpet.
Läs mer
Även om digitaliseringen av energibranschen har ökat dras många bolag fortfarande med ineffektiva processer och arbetssätt – inte minst när det kommer till fakturering och betalning. Lär känna de administrativa tidstjuvarna som visar att energibolagen ännu inte utnyttjar digitaliseringens möjligheter fullt ut.
Läs mer
På vilket sätt påverkas kunders inställning till företag med återkommande betalningar av hur deras hantering av betalningspåminnelser ser ut? I en helt ny undersökning från Novus tecknas en tydlig bild av vad som händer med kundlojaliteten när betalningen inte går som den ska.
Läs mer
Trots att den rådande energikrisen är utbredd och drabbar nästan alla energibolag, innebär stigande elräkningar en ökad risk för att fler kunder ser sig om efter en ny leverantör. Med detta i åtanke blir det allt viktigare för energibolagen att aktivt förbättra sin kundkommunikation och kundupplevelse, för att på så sätt stärka lojaliteten.
Läs merPrenumerera på vår blogg och få de senaste insikterna direkt i din inkorg.