Smartare fakturering lönar sig – 3 företag delar sina resultat

Men först: vilken roll spelar betalupplevelsen för dina kunders nöjdhet och lojalitet? Betydligt större än du kanske tror. Vi på Billogram tar regelbundet hjälp av Novus för att undersöka konsumenters inställning till sina leverantörer av ”tysta” produkter (exempelvis försäkringar, el, hemlarm, bredband och mobiltelefoni). Våra rapporter visar exempelvis att:

• Omkring 80% uppger att fakturan är den enda kontakt de har med sin leverantör

• 80% ser smidig betalning som viktigt för att stanna kvar som kund

Som leverantör har du alltså goda skäl att göra betalupplevelsen så positiv som möjligt. Med rätt partner och digitala verktyg kan fakturan till och med bli en effektiv kanal för kommunikation och merförsäljning.

3 företag som överträffat sina mål genom smartare fakturering

Vad kan du då uppnå genom att optimera dina betalprocesser? Här är tre inspirerande exempel från företag som verkar i olika branscher, men som alla använder digitaliseringens möjligheter för att uppnå kundnöjdhets- och lönsamhetsmål.

1. Fyrfasen: Från 70% pappersfakturor till nästan 80% digitala

Energibolaget Fyrfasen ville effektivisera sin fakturahantering och minska sin klimatpåverkan genom att digitalisera sina betalflöden. När de började samarbeta med Billogram var över 70% av deras fakturor pappersbaserade, men genom en kombination av strategisk kommunikation och digitala verktyg lyckades de snabbt vända trenden.

Redan efter första fakturakörningen med Billogram slog de sitt interna mål om 60% digitala fakturor, och efter fem månader hade andelen pappersfakturor minskat med 33%. Under samma period ökade antalet autogirokunder med 31%, tack vare möjligheten att enkelt anmäla sig direkt via den digitala fakturan.

Sedan dess har Fyrfasen fortsatt sitt arbete med att förenkla och digitalisera sina betalflöden. Idag är nästan 80% av deras fakturor digitala – och kunderna uppskattar det. I en stor kundnöjdhetsundersökning (NKI) fick Fyrfasens faktura betyget 4,18 av 5, där kunderna lyfte fram att den är tydlig, lätt att förstå och smidig att hantera. Dessutom gör den interaktiva fakturan det enkelt att föra en dialog med kundtjänst, vilket både kunder och medarbetare ser som en stor förbättring.

För oss var det viktigt att ha en partner som kunde driva digitaliseringsarbetet framåt och samtidigt ha slutkunden i fokus. Vi ville göra fakturan så enkel och smidig som möjligt, både för kunderna och oss själva. När vi ser hur nöjda kunderna är idag känns det som att vi verkligen har lyckats.

2. 95% av Sector Alarms svenska kunder betalar i tid 

Sector Alarm har ambitiösa mål för sin internationella tillväxt. För att kunna etablera sig på nya europeiska marknader på ett skalbart och effektivt sätt har de automatiserat och digitaliserat sin faktura- och betalningshantering med hjälp av Billogram. 

De nya, effektivare processerna sparar inte bara tid internt i säkerhetsföretaget. Även kundupplevelsen har fått ett lyft, med interaktiva fakturaformat, smidigare betalning och tydligare information.

Efter att ha använt Billograms digitala plattform i tre nordiska länder i ett år har andelen kunder som betalar i tid ökat till 95% i Sverige, 92% i Norge och 84% i Finland. Betalningsgraden efter 60 dagar är 98-99% i alla tre länderna.    

Det har blivit enklare för våra kunder att ta emot, förstå och betala sin faktura. Att fler betalar i tid har också förbättrat vår cash flow i verksamheten.

3. 80% färre inkassoärenden för hallon

Några som tagit möjligheterna med digitaliserad fakturahantering steget längre än de flesta är mobiloperatören hallon. De bestämde sig för att analysera data från sin betalplattform för att hitta smartare sätt att hantera sena betalningar. Detta som ett led i strävan mot ett av företagets sociala hållbarhetsmål: att minska hushållens skuldsättning. 

Med hjälp av Billograms dataanalytiker genomförde hallon randomiserade experiment där olika kundgrupper fick olika åtgärder vid en sen betalning. Bland annat visade det sig att 80% av kunderna betalar även utan att skickas vidare till inkasso, medan inkassoärenden snarare ökar risken för kundtapp. Mjukare åtgärder, som en vänlig sms-påminnelse, är ofta ett bättre alternativ. 

Utifrån insikterna kunde man sedan bygga maskininlärningsmodeller för att bättre förutse olika kunders beteende, och rikta rätt åtgärd till rätt kund i rätt tid. Och det har gett resultat: antalet inkassoärenden har minskat med 80%. Som en bonuseffekt har även kundtjänstärendena minskat.

Aktiviteterna vi gör ska inte störa kunderna i onödan. Vi ska bara kontakta dem när det verkligen behövs. Även en liten störning till fel grupp kan ge stor effekt på churn. Det har vi tydliga data på nu.

Lär dig mer om värdeskapande fakturering i vårt on-demand webinar

Vill du veta hur du kan ta er fakturaprocess från en administrativ funktion till ett strategiskt verktyg för att uppnå era affärsmål? Streama vårt on-demand webinar, där Value Engineering-experten Magnus Ekenstam förklarar:

• Varför hur ni tar betalt är lika viktigt som att ni får betalt

• Hur invoice-to-cash-processen kan skräddarsys för att stötta er affärsstrategi

• Vilka effekter detta ger för hela organisationen – inte bara ekonomiavdelningen

Vill du bolla behov, utmaningar och förutsättningar för just ditt företag när det kommer till smartare betalflöden och smidigare kundupplevelser? Tveka inte att kontakta oss direkt.