Vår blogg täcker ämnen som effektiv fakturering, förbättrad kundupplevelse och framtidssäkrade betalningslösningar. Läs om trender, kundberättelser och expertinsikter för att driva ditt företag framåt.
Kunder väljer eller väljer bort er varje gång ni möts. En måhända obehaglig tanke då alla möten kanske inte riktigt uppfyller de löften som gavs vid er första kontakt. Varje gång ni möter er kund ska därför ses som ett tillfälle att addera värde till kunden, och en chans att undvika kundchurn.
Läs mer
Ju mer fokus som har hamnat på kundupplevelsen, desto mer populärt har det också blivit att göra customer experience maps eller customer journey maps – kartor över kundens resa. Tanken med en sådan är att få bättre förståelse för kunden. Empati, om du så vill. Förståelsen är sedan grundstenen när du ska börja bygga en bättre kundupplevelse.
Läs mer
På samma sätt som kundupplevelsen är viktig för företag, är medlemsupplevelsen av stor vikt för fackförbunden. Både för att kunna attrahera nya medlemmar så väl som behålla existerande. Den upplevelse medlemmarna får vid betalningen är en hörnsten i den totala medlemsupplevelsen och små förändringar här ger stora effekter. I den här bloggposten har vi samlat det viktigaste du som fackförbund behöver veta om medlemsupplevelsens nav – betalningen.
Läs mer
Ända sedan vi på Billogram utvecklade vårt digitala format och gav det samma interaktivitet som en hemsida, har fakturan även utrustats med smart teknik som effektiviserar och automatiserar processen för fakturautställaren. Något som både frigör resurser och sänker kostnader. Med Billograms nya design tar fakturan ytterligare ett stort kliv mot att erbjuda en mer effektiv betalprocess – och en användarvänligare upplevelse.
Läs mer
Vi har nyligen designat om vår webbfaktura för att göra den bättre än någonsin. Den är nu enklare att förstå, navigera – och framför allt, betala. I den här intervjun med Billograms designforskare Koert Jobse får vi veta mer om hur vi förnyade vår faktura. Läs vidare för insikter om vår produktdesign, hur vi skapar bra kundupplevelser och framtidens betalningar.
Läs mer
Under de senaste 10 åren har de flesta ekonomiska pilar pekat uppåt. Den långa högkonjunkturens sommar har varit fertil jord för kundupplevelse-fältet som vi på Billogram ägnat mycket energi åt att prata om. Orsaken till detta är betalningen för många av våra kundbolag utgör en så central del av kundens upplevelse av dennes leverantör. Det allmänna samtalet vi har fört har naturligt handlat mer om att bygga sin framtid än att hantera sin nutid.
Läs mer
Det här är del 3 av Billograms intervjuserie där vi pratar med några av landets mest erfarna kundupplevelse-tänkare. Hur tänker och jobbar de bästa med kundcentrerad förändring i dag? Hur ser de på betalningens roll i kundupplevelsen?
Läs mer
Del 2: Vart är vi på väg? I den andra delen av vår berättelse om pengar i en digital värld ska vi blicka framåt för att försöka ta reda på vart vi är på väg när det kommer till betalningar. Vilken roll kommer betaltillfället att spela för företag framöver?
Läs mer
Digitalisering är som bäst när den skapar nya möjligheter utan att öka arbetsbördan. I den här bloggposten vill vi utan att bli alltför ingående, förklara hur Billograms tjänst skapar just sådana möjligheter på detta sätt.
Läs mer
I den här artikeln får du lära dig en teori om kundupplevelsearbete som hjälper dig prioritera och fokusera bland dina interaktionspunkter mot kunden.
Läs mer
I den här artikelserien tittar vi närmare på en av vår tids intressanta berättelser, en som påverkar oss som samhälle, som företag och som individer. Berättelsen är den om betalningar i en digital värld.
Läs mer
Under 20-talet kommer vi se nya behov och beteenden från energikunderna som kommer ställa helt nya krav på energibolagen. I den här artikeln går vi igenom hur kunderna kan komma att utvecklas från passiva konsumenter till aktiva producenter och nätverksbyggare samt hur energibolagen behöver möta varje steg i kundens utveckling.
Läs merPrenumerera på vår blogg och få de senaste insikterna direkt i din inkorg.