Smartere fakturering lønner seg – 3 selskaper deler sine resultater

Men først: hvilken rolle spiller betalingsopplevelsen for kundenes tilfredshet og lojalitet? Betydelig større enn du kanskje tror. Vi i Billogram samarbeider jevnlig med Novus for å undersøke forbrukernes holdning til sine leverandører av "stille" produkter (som forsikringer, strøm, alarmsystemer, bredbånd og mobiltelefoni). Våre rapporter viser blant annet at:

• Rundt 80 % sier at fakturaen er den eneste kontakten de har med leverandøren sin.

• 80 % anser enkel betaling som en viktig faktor for å forbli kunde.

Som leverandør har du derfor gode grunner til å gjøre betalingsopplevelsen så positiv som mulig. Med riktig partner og digitale verktøy kan fakturaen til og med bli en effektiv kanal for kommunikasjon og merverdisalg.

3 selskaper som har overgått sine mål gjennom smartere fakturering

Hva kan du oppnå ved å optimalisere betalingsprosessene dine? Her er tre inspirerende eksempler fra selskaper i ulike bransjer, som alle bruker digitalisering for å forbedre kundetilfredshet og lønnsomhet.

1. Fyrfasen Energi: Fra 70 % papirfakturaer til nesten 80 % digitale

Energiselskapet Fyrfasen ønsket å effektivisere fakturaprosessen og redusere sitt klimaavtrykk ved å digitalisere betalingsflyten. Da de begynte å samarbeide med Billogram, var over 70 % av fakturaene papirbaserte. Men gjennom strategisk kommunikasjon og digitale verktøy snudde de raskt trenden.

Allerede etter den første faktureringskjøringen med Billogram overgikk de sitt interne mål om 60 % digitale fakturaer. Etter fem måneder hadde andelen papirfakturaer sunket med 33 %, og antall kunder på AvtaleGiro økte med 31 %, takket være muligheten til enkelt å melde seg på direkte via den digitale fakturaen.

Siden den gang har Fyrfasen fortsatt arbeidet med å forenkle og digitalisere betalingsprosessene sine. I dag er nesten 80 % av fakturaene digitale – og kundene setter pris på det. I en stor kundetilfredshetsundersøkelse (NKI) fikk Fyrfasens faktura en score på 4,18 av 5, hvor kundene trakk frem at den er tydelig, enkel å forstå og lett tilgjengelig. Den interaktive fakturaen gjør det også enkelt å kommunisere med kundeservice – en stor fordel for både kunder og ansatte.

For oss var det viktig å samarbeide med en partner som kunne drive digitaliseringsarbeidet fremover og samtidig ha sluttkunden i fokus. Vi ønsket å gjøre faktureringen så enkel og smidig som mulig, både for kundene og for oss selv. Når vi ser hvor fornøyde kundene er i dag, føles det som om vi virkelig har lykkes.

2. 95 % av Sector Alarms svenske kunder betaler i tide

Sector Alarm har ambisiøse vekstmål for sin internasjonale ekspansjon. For å kunne etablere seg på nye europeiske markeder på en skalerbar og effektiv måte har de automatisert og digitalisert sin faktura- og betalingshåndtering med Billogram.

De nye, mer effektive prosessene sparer ikke bare tid internt i sikkerhetsselskapet. De har også forbedret kundeopplevelsen med interaktive fakturaformater, enklere betaling og tydeligere informasjon.

Etter å ha brukt Billograms digitale plattform i tre nordiske land i ett år, har andelen kunder som betaler i tide økt til 95 % i Sverige, 92 % i Norge og 84 % i Finland. Betalingsgraden etter 60 dager er 98–99 % i alle tre landene.

Det har blitt enklere for kundene våre å motta, forstå og betale fakturaen. At flere betaler i tide, har også forbedret kontantstrømmen vår.

3. 80 % færre inkassosaker for Hallon

Den svenske mobiloperatøren Hallon har tatt digitalisert fakturahåndtering et steg lenger enn de fleste. De bestemte seg for å analysere data fra sin betalingsplattform for å finne smartere måter å håndtere sene betalinger på – som en del av sitt sosiale bærekraftsmål: å redusere husholdningenes gjeldsbyrde.

Med hjelp fra Billograms dataanalytikere gjennomførte Hallon randomiserte eksperimenter, der ulike kundegrupper fikk forskjellige tiltak ved en sen betaling. Resultatene viste at 80 % av kundene betaler selv uten å bli sendt til inkasso, mens inkassosaker faktisk øker risikoen for kundefrafall. Mykere tiltak, som en vennlig SMS-påminnelse, viste seg å være et bedre alternativ.

Basert på disse innsiktene utviklet Hallon maskinlæringsmodeller for å bedre forutsi kundenes atferd og iverksette riktige tiltak til riktig tid. Resultatet? 80 % færre inkassosaker – og som en bonus også færre henvendelser til kundeservice.

Tiltakene vi gjør skal ikke forstyrre kundene unødvendig. Vi kontakter dem bare når det virkelig er nødvendig. Selv en liten forstyrrelse til feil gruppe kan ha stor effekt på churn – og nå har vi tydelige data som beviser det.

Lær mer om verdiskapende fakturering i vårt on-demand webinar

Vil du vite hvordan du kan forvandle faktureringsprosessen fra en administrativ funksjon til et strategisk verktøy for å nå forretningsmålene dine? Se vårt on-demand webinar, der Value Engineering-ekspert Magnus Ekenstam forklarer:

• Hvorfor måten du fakturerer på er like viktig som at du får betalt

• Hvordan invoice-to-cash-prosessen kan skreddersys for å støtte forretningsstrategien din

• Hvilke effekter dette har for hele organisasjonen – ikke bare økonomiavdelingen

Vil du diskutere dine spesifikke behov, utfordringer og muligheter for smartere betalingsflyt og en bedre kundeopplevelse? Ta kontakt med oss i dag!