Zahlungsverzögerungen vermeiden mit Fälligkeits-Erinnerungen

Heutzutage erwarten Kund:innen, dass das Bezahlen einer Rechnung genauso einfach, reibungslos und angenehm ist wie jede andere digitale Interaktion mit einem Unternehmen. Für Rechnungsaussteller bedeutet das: Wer diesen Erwartungen gerecht wird, kann viel gewinnen – wer es nicht tut, riskiert Kundenunzufriedenheit und Abwanderung. Deshalb ist es wichtig, Kund:innen dabei zu unterstützen, rechtzeitig zu zahlen – und ihnen die negative Erfahrung von Mahnungen zu ersparen. Doch wie gelingt das?

Höheres Risiko für Kundenverlust bei Zahlungserinnerungen

Der Zahlungsprozess wurde von vielen Unternehmen traditionell wenig beachtet. Dabei spielt gerade dieses Erlebnis eine zentrale Rolle für die langfristige Kundenbindung – vor allem dann, wenn es negativ empfunden wird.

Und wann ist die Zahlungserfahrung am schlechtesten? Wahrscheinlich in den Momenten, in denen die Kund:innen aus irgendeinem Grund nicht rechtzeitig zahlen und eine Mahnung erhalten. Noch schlimmer wird es, wenn mit der Mahnung zusätzliche Gebühren verbunden sind. Studien zeigen: Die Wahrscheinlichkeit, dass ein:e Kund:in zur Konkurrenz wechselt, ist in solchen Fällen bis zu sechsmal höher, wenn eine Zahlungserinnerung versendet wurde.

Bessere Zahlungserlebnisse schaffen und Churn vorbeugen

Natürlich lässt sich dieses Problem nicht einfach per Knopfdruck lösen – die Gründe für verspätete Zahlungen sind vielfältig. Oft liegt es aber schlicht daran, dass die Rechnung übersehen, vergessen oder der Fälligkeitstermin verpasst wurde.

Deshalb hat Billogram sogenannte Fälligkeits-Erinnerungen entwickelt – eine Erinnerung per E-Mail am Tag der Fälligkeit, wenn bis dahin noch keine Zahlung eingegangen ist. Diese Erinnerung ist für die Kund:innen kostenfrei. Sie ist freundlich formuliert und gibt dem Empfänger oder der Empfängerin die Möglichkeit, noch rechtzeitig zu zahlen, bevor eine formelle Mahnung (ggf. mit Gebühr) verschickt wird.

Selbst wenn Zahlungserinnerungen nach der Fälligkeit keine Gebühren enthalten, sind sie oft streng formuliert – und signalisieren, dass die Kund:innen zu spät dran sind. Die Fälligkeits-Erinnerung hingegen holt die Kund:innen früher ab: Sie vermittelt, dass es noch nicht zu spät ist – aber jetzt Zeit zum Handeln ist. So können verspätete Zahlungen und negative Kundenerlebnisse vermieden werden. Gleichzeitig sinkt für Sie als Rechnungssteller:in das Risiko, dass sich Kund:innen nach Alternativen umsehen.

Mehr pünktliche Zahlungen dank Fälligkeits-Erinnerungen

Wie fast alle Funktionen in der Billogram-Plattform wurden auch die Fälligkeits-Erinnerungen entwickelt, um den Alltag für beide Seiten zu erleichtern – für Rechnungsaussteller:innen und Rechnungsempfänger:innen gleichermaßen. Die Funktion ist optional aktivierbar und ohne zusätzliche Kosten in Billogram enthalten.

Seit der Einführung dieser Funktion ist das Kundenfeedback durchweg positiv – und auch die Zahlen sprechen für sich: Im Durchschnitt bezahlen 55 % der Empfänger:innen, die eine Fälligkeits-Erinnerung erhalten, innerhalb von zwei Bankarbeitstagen.

Wilhelm von Sydow