Publicerad2026.09.08
Billogram inleder partnerskap med coeo för att stärka recovery och kundlojalitet i Europa
När en betalning blir sen är det bara en del av utmaningen att få in det utestående beloppet. Hur företaget hanterar situationen kan vara avgörande för om kundrelationen fortsätter. Billogram och coeo har inlett ett strategiskt partnerskap som kombinerar Billograms expertis inom återkommande betalningar med coeos erfarenhet av kundvänlig inkasso. Den gemensamma ambitionen är att hjälpa företag att säkra sina intäkter utan att förlora värdefulla kunder på vägen.
Partnerskapet omfattar inledningsvis Norden, Tyskland, Österrike, Belgien och Nederländerna och är en del av båda företagens fortsatta europeiska expansion.
En missad betalning sätter kundrelationen på prov
Sena betalningar är inget nytt. Ändå behandlas betalningspåminnelser och inkasso fortfarande ofta som administrativa steg, snarare än som viktiga delar av kundresan.
– De flesta företag har en tydlig plan för hur de ska vinna en kund. Betydligt färre har en plan för vad som händer när samma kund missar en betalning, säger Jonas Suijkerbuijk, vd på Billogram.
En sen betalning behöver inte betyda att kunden inte vill betala. Fakturan kan ha missats eller kunden kan tillfälligt behöva mer tid eller en flexibel betalningslösning. Hur företaget agerar i det läget kan avgöra om relationen fortsätter.
Recovery rate räcker inte som enda mått
Framgångsrik fordringshantering har traditionellt mätts med ett centralt nyckeltal: hur stor del av den utestående skulden som betalas. Men det ger bara en del av bilden.
En konsumentundersökning genomförd på uppdrag av Billogram visar att var femte konsument har sagt upp ett avtal efter att ha fått en betalningspåminnelse. Betalningen kan ha kommit in – men kunden försvann.
– En utestående fordran är inte automatiskt den största risken för ett företag. Att förlora en långvarig kund kostar ofta betydligt mer. Den beräkningen görs alltför sällan – och det är precis där det går fel, säger Glenn Portier, CCO och Managing Director för coeo i Nederländerna och Belgien.
En sammanhängande kundresa – även när flera specialister är involverade
Kunden gör ingen tydlig skillnad mellan en faktura, en påminnelse och ett inkassokrav. Ansvaret för hela upplevelsen läggs på företaget bakom tjänsten, även när olika system och specialister är involverade.
Billogram hjälper företag genom hela resan för återkommande betalningar, med tydlig kommunikation och lättillgängliga digitala betalningsalternativ som kan förebygga onödiga inkassoärenden. coeo bidrar med sin expertis inom fordringshantering och kundvänlig inkasso, med teknik som hjälper till att välja rätt kanal, tidpunkt och ton för varje ärende.
– Kunden upplever varje kontakt som en del av samma relation. Därför behöver kommunikationen vara tydlig, konsekvent och hjälpsam genom hela betalningsresan, säger Suijkerbuijk.
Ett bredare sätt att mäta framgång
Billogram och coeo delar övertygelsen att framgångsrik fordringshantering inte bara ska mätas utifrån hur mycket pengar som kommer in. Företag behöver också förstå vad som händer med kundrelationen efteråt.
– Recovery kommer alltid att vara viktigt. Men en minst lika viktig fråga är: hur många kunder finns fortfarande kvar efteråt? Företag som håller koll på båda perspektiven kommer att lyckas bättre, säger Portier.
Genom att förena kompletterande expertis med en gemensam, kundorienterad filosofi vill Billogram och coeo hjälpa fler företag att förebygga onödig inkasso, förbättra sin recovery och behålla fler kunder efter en betalningsstörning.