Bredband2 om AI-agenten som löser betalärenden

Anders berättar att sedan bytet till Billograms betalplattform år 2024 har samarbetet genererat en positiv effekt på fakturarelaterade samtal som minskat med 40%.

I december år 2025 lanserade Bredband2 Agentic Assist, Billograms AI-agent som hjälper kunder med betalfrågor direkt inne i betalupplevelsen, med full kontext om kundens faktura, betalhistorik och förfallodatum. Idag löses 7 av 10 sådana ärenden utan att en kundtjänstmedarbetare kopplas in.

Vid lanseringen låg den siffran på 54%. Sedan dess har den stigit månad för månad, och Anders vill gärna att agenten gör ännu mer.

“Jag tycker den är så pass bra att vi ska fronta den ännu mer. Det finns mycket att vinna på att möta kunden direkt där frågan uppstår."

En kund som inte kan betala i tid kan be om anstånd direkt via sin faktura och få det. Agenten har redan hela bilden och kan fatta beslutet på plats, utan att en människa behöver kopplas in. Det finns en maxgräns på tio dagar och regler för hur ofta det kan ske, men inom den ramen bestämmer kunden själv hur många dagar som behövs.

"Jag behövde tre dagar, jag fick tre dagar. Det blev anpassat för mig. Och det skapar en starkare upplevelse."

Enligt Anders brukar kunder som fått välja själva hålla sig till den tid de valt. Upplevelsen blir bättre, och betalningen kommer in. Anstånd är det tydligaste exemplet, men agenten hjälper också kunder byta till autogiro eller jämföra fakturor. Fler funktioner kommer också att adderas i takt med att nya behov identifieras.

För kunderna är agenten alltid tillgänglig. För Anders team innebär den mer tid för de samtal som faktiskt behöver en människa. Och i takt med att agenten kan agera på fler sätt tjänar den båda sidor bättre: kunderna som vill ha hjälp, och medarbetarna som vill ge den.

Vill du se vad Agentic Assist kan göra för era kunder? Hör av dig!