Vår blogg täcker ämnen som effektiv fakturering, förbättrad kundupplevelse och framtidssäkrade betalningslösningar. Läs om trender, kundberättelser och expertinsikter för att driva ditt företag framåt.
Churn hurts, nästan more than love, och studie efter studie visar precis hur ont churn gör. Men det finns motmedel. Här får du lära dig hur du identifierar och förebygger rotorsakerna till churn.
Läs mer
Allt fler eskalerar sina spenderingar inom marknadsföring och kommunikation, men ofta i kanaler där uppmärksamhet är dyrköpt och lönsamheten blir tveksam. Letar ni kostnadseffektiva kommunikativa insatser, fokusera då på kontaktytor där ni redan har kundens uppmärksamhet men som alltför ofta glöms bort.
Läs mer
I den här artikeln ska vi prata om hur marknadsföring inte längre bara handlar om att prata till kunden, utan om att skapa så bra upplevelser att kunderna börjar prata med varandra.
Läs mer
I oktober publicerade SKI resultatet av sin kundnöjdhetsmätning hos mobiloperatörer i Sverige. Siffrorna är talande, men knappast förvånande. Kundnöjdheten är bristfällig, och inte mycket tyder på att den kommer att bli särskilt mycket bättre.
Läs mer
Termer är det gott om i kundupplevelsevärlden. Om du vadar i krångliga förkortningar och fräsiga buzzwords och sammanbitet viskar "tänk om jag bara hade en tydlig infografik till min hjälp!" – då är det här något för dig. Beväpna dig med den här infografiken och av-fluffa begreppen!
Läs mer
Det pågår idag något som nästan kan liknas vid en kapprustning bland företag som försöker skapa snabbare och enklare betalningar. Detta är förstås en viktig fråga även för oss på Billogram, då vi ständigt strävar efter att förbättra kundupplevelsen för våra kunder och deras kunder. Därför är vi nu glada att kunna ta ett nytt spännande kliv mot klanderfria betalningar, med introduktionen av det enkla och trygga betalningsalternativet Swish.
Läs mer
Moderna, rörliga tider kräver lika moderna och rörliga organisationer. Utan rörlighet blir det svårt att verkligen leverera en stark upplevelse för kunden. Exakt hur kan en sådan organisation se ut? Kan en nyckel finnas i att organisera sig inte utifrån produkter och tjänster, men utifrån problem?
Läs mer
Alla vill skapa värde, men i sin iver att addera och förbättra missar många den andra sidan av ekvationen, den som innebär att man anstränger sig för att kräva lite mindre av sina kunder.
Läs mer
Människan har tagit herravälde över jorden med sin unika förmåga att berätta och tro på berättelser. I den här artikeln tittar vi på hur du kan ta herravälde över din bransch genom att utveckla ditt varumärke till en berättelse som folk kan tro på. Sedan visar vi hur du får in den i kundens huvud.
Läs mer
Om du vill skapa en stark kundupplevelse behöver du satsa på rätt interaktionspunkter. För att veta vilka det är hjälper det att lära dig tänka i system. I den här artikeln ska vi introducera just det tankesättet. Målet är att du ska kunna rita upp en enkel karta över ditt kundupplevelse-system och att du utifrån den ska förstå hur du kan förbättra det.
Läs mer
Ibland är det nyttigt att backa bandet för att se bekanta frågor på nya sätt. Vi letar rötterna till dagens kundcentrerade strategier, långt innan digitaliseringens tidevarv, och hittar Moments of Truth, Richard Normann och ett SAS i kris. Vad lär vi oss av marknadsföringstänkande med 40 år på nacken? (Ledtråd: Mycket.)
Läs mer
Spotify är kända för att vara innovativa, men vad innebär det och hur gör man? I den här intervjun ger Sofie Lindblom av sin erfarenhet och berättar om att få på plats allt i från strategi till team, hela tiden med fokus på människorna. För innovation handlar inte om teknik. Det handlar om just människorna – de som kommer med idéerna och de som ändrar sina beteenden på grund av dem.
Läs merPrenumerera på vår blogg och få de senaste insikterna direkt i din inkorg.