Häufige Fragen zu Agentic Assist: Billograms KI-Agent für Rechnungen und Zahlungen

Fangen wir mit der Grundfrage an: Was ist Agentic Assist eigentlich? Kurz gesagt ein KI-Agent, den wir bei Billogram entwickelt haben – gebaut speziell für Rechnungs- und Zahlungsfragen. Er beantwortet Fragen deiner Kunden, führt Aktionen aus und reduziert Reibung an einem der wichtigsten Kontaktpunkte der Customer Journey.

Während wir Agentic Assist bei Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen eingeführt haben, ist uns aufgefallen: Es kommen immer wieder dieselben Fragen auf. Die häufigsten haben wir unten nach Themen sortiert. Du hast noch andere Fragen? Dann melde dich gern bei uns.

Umfang und Funktionalität

Wie unterscheidet sich Agentic Assist von einem klassischen Chatbot?

Klassische Chatbots sind meist darauf ausgelegt, vordefinierte Fragen zu beantworten oder Kunden zur passenden Information zu leiten. Das hat seinen Nutzen, ist aber in der Regel auf vorgefertigte Antworten begrenzt. Die Fähigkeit zu handeln oder den vollen Kontext hinter einer Frage zu verstehen, fehlt.

Agentic Assist unterscheidet sich in zwei entscheidenden Punkten: wo er sitzt und was er kann. Der Agent ist direkt in Billograms interaktive Rechnung oder den Zahlungslink eingebettet. Deine Kunden können also genau dort Fragen stellen und Hilfe bekommen, wo das Anliegen entsteht. Er beantwortet aber nicht nur, sondern kann auch innerhalb des Zahlungserlebnisses handeln – auf Basis deiner Richtlinien. Er kann zum Beispiel einen Betrag erklären, durch verschiedene Zahlungsoptionen führen oder Anliegen wie das Verschieben eines Fälligkeitsdatums übernehmen.

Das baut auf einer bereits bestehenden Funktion auf, bei der Kunden den Support über die Rechnung kontaktieren konnten – nur eben ohne Wartezeit. Agentic Assist liefert sofortige, kontextbewusste und KI-gestützte Hilfe, basierend auf der konkreten Rechnung, der Zahlung und der Kundenhistorie.

Zusammengefasst: Statt Kunden in andere Kanäle weiterzuschicken, macht Agentic Assist die Rechnung zu einem Ort, an dem Fragen direkt verstanden und gelöst werden.

Welche Arten von zahlungsbezogenen Anliegen kann Agentic Assist bearbeiten?

Agentic Assist ist darauf ausgelegt, die häufigsten Fragen rund um Rechnung und Zahlung zu bearbeiten – besonders die, die erfahrungsgemäß für hohes Aufkommen im Kundenservice sorgen.

Dazu gehören Fragen wie: Warum hat sich ein Betrag im Vergleich zur letzten Rechnung verändert? Ist eine Zahlung eingegangen? Was passiert, wenn ein Kunde nicht rechtzeitig zahlen kann?

Agentic Assist kann Kunden auch durch verfügbare Zahlungsoptionen führen, etwa beim Wechsel zur Lastschrift, und erklären, wie verschiedene Zahlungsmethoden funktionieren.

In vielen Fällen kann der Agent außerdem direkt handeln – zum Beispiel ein Fälligkeitsdatum verschieben, im Rahmen deiner Regeln.

Ist Agentic Assist auf Zahlungsfragen beschränkt oder kann er auch andere Anliegen bearbeiten?

Das entscheidest du. Agentic Assist ist in erster Linie für Fragen rund um Rechnungen und Zahlungen gebaut, wo er direkten Zugriff auf relevante Daten und Kontext hat. Er lässt sich aber auch für andere Arten von Anliegen konfigurieren. Indem du zusätzliche Informationen hinterlegst – etwa häufige Fragen oder unternehmensspezifische Hinweise – erweiterst du seine Wissensbasis und seine Fähigkeiten über strikt zahlungsbezogene Themen hinaus.

Und wenn eine Frage außerhalb dessen liegt, wofür du ihn eingerichtet hast? Dann leitet Agentic Assist den Kunden zum richtigen Supportkanal oder schlägt den nächsten Schritt vor.

Kann Agentic Assist Aktionen ausführen oder gibt er nur Antworten?

Agentic Assist kann beides. Er beantwortet Fragen zu Rechnungen und Zahlungen, kann aber auch bestimmte Aktionen direkt im Zahlungserlebnis ausführen.

Wenn ein Kunde zum Beispiel nicht rechtzeitig zahlen kann, kann Agentic Assist das Fälligkeitsdatum im Rahmen deiner Regeln verschieben. Er kann Kunden auch durch Aktionen wie den Wechsel der Zahlungsmethode führen oder Probleme rund um ihre Rechnung lösen.

Für die Zukunft arbeiten wir an weiteren Funktionen wie proaktiven Follow-ups – etwa Erinnerungen vor einem Fälligkeitsdatum oder Bestätigungen, sobald eine Zahlung eingegangen ist. Das ist Teil unseres Plans, das Zahlungserlebnis noch reibungsloser zu machen.

Alle Aktionen folgen den Regeln, die du festlegst. So agiert Agentic Assist immer innerhalb klarer Grenzen.

Was passiert, wenn Agentic Assist eine Frage nicht lösen kann?

Wenn Agentic Assist ein Anliegen nicht lösen kann, leitet er den Kunden zum nächsten Schritt und sorgt für eine reibungslose Übergabe an dein Supportteam.

Je nachdem, wie du die Lösung eingerichtet hast, kann das bedeuten, dass der Kunde mit einem menschlichen Mitarbeiter verbunden wird – so kann das Gespräch weitergehen, ohne dass er von vorn anfangen muss.

Künftig arbeiten wir daran, diese Übergabe noch nahtloser zu machen, zum Beispiel indem automatisch ein Supportfall angelegt wird, sodass dein Team mit vollem Kontext einsteigt, bevor es nachfasst.

Steuerung und Anpassung

Lässt sich Agentic Assist an unsere Workflows und Richtlinien anpassen?

Ja. Agentic Assist ist darauf ausgelegt, innerhalb der Rahmen zu arbeiten, die du vorgibst – und dein Billogram-Team begleitet dich durch die gesamte Einrichtung.

Gemeinsam konfigurieren wir die Lösung auf Basis deiner Richtlinien und Workflows, zum Beispiel welche Aktionen er ausführen darf und unter welchen Bedingungen. Du kannst auch eigene Informationen hinterlegen, etwa häufige Fragen oder interne Richtlinien, um zu prägen, wie Agentic Assist auf verschiedene Arten von Fragen reagiert.

Mit der Zeit entwickeln wir das Setup gemeinsam weiter – auf Basis von Erkenntnissen, veränderten Anforderungen und neuen Möglichkeiten.

Können wir steuern, welche Aktionen Agentic Assist ausführen darf?

Ja. Du legst fest, was Agentic Assist tun darf.

Alle Aktionen folgen deinen Regeln und Richtlinien, sodass der KI-Agent innerhalb klar definierter Grenzen agiert. So entscheidest du, welche Aktionen automatisch ablaufen sollen und welche menschliche Beteiligung erfordern.

Kann unser Supportteam Gespräche von Agentic Assist mitverfolgen und eingreifen?

Dein Team kann Gespräche einsehen, die Agentic Assist bearbeitet hat. Das gibt dir Einblick, was Kunden fragen und wie der Agent antwortet – nützlich für die Qualitätssicherung, um Wissenslücken zu erkennen und das Setup über die Zeit zu verfeinern.

Für Eingriffe in Echtzeit ist Agentic Assist allerdings nicht gebaut: Dein Supportteam kann sich nicht mitten in ein laufendes Gespräch einklinken und übernehmen. Kann Agentic Assist eine Frage nicht lösen, leitet er den Kunden stattdessen über eine klare Übergabe an den menschlichen Support weiter.

Kundenerlebnis

Wissen unsere Kunden, dass sie mit einem KI-Agenten sprechen?

Ja. Agentic Assist ist darauf ausgelegt, transparent mit seiner Rolle umzugehen. Deine Kunden wissen, wann sie mit einem KI-Agenten sprechen – und wann sie bei Bedarf an einen menschlichen Mitarbeiter verwiesen werden, um das Gespräch fortzusetzen.

Kann Agentic Assist in verschiedenen Sprachen kommunizieren?

Ja. Agentic Assist basiert auf moderner Sprachmodelltechnologie mit breiter Mehrsprachigkeit und ist nicht auf einen festen Satz an Sprachen begrenzt.

Der Agent erkennt, welche Sprache der Kunde nutzt, und antwortet entsprechend. Wir haben das Erlebnis auf Englisch, Schwedisch und Deutsch getestet und geprüft, und die zugrunde liegende Technologie unterstützt die meisten gängigen Sprachen. So kannst du Kunden in unterschiedlichen Märkten bedienen, ohne zusätzliche Konfiguration.

Wenn Mehrsprachigkeit für dein Setup wichtig ist, besprechen und testen wir gern weitere Sprachen mit dir.

Wie stellen wir sicher, dass Agentic Assist im Tonfall zu unserer Marke passt?

Agentic Assist lässt sich so konfigurieren, dass er deinen gewünschten Tonfall widerspiegelt.

Über Richtlinien, Beispiele oder FAQ-Inhalte prägst du, wie er mit deinen Kunden kommuniziert. So passt du das Erlebnis an deine Marke an – und profitierst trotzdem von schnellen, automatisierten Antworten.

Geschäftsnutzen und Mehrwert

Welchen Geschäftsnutzen können wir von Agentic Assist erwarten?

Indem er große Mengen zahlungsbezogener Fragen löst, kann Agentic Assist die Arbeitsbelastung deines Supportteams deutlich senken und gleichzeitig die Antwortzeiten für deine Kunden verkürzen. Besonders wertvoll ist das in Belastungsspitzen, etwa wenn Rechnungen rausgehen oder rund um Fälligkeitsdaten.

Unternehmen, die Agentic Assist eingeführt haben, verzeichnen eine sogenannte Containment Rate von rund 75 %. Die Containment Rate ist der Anteil der Kunden, die mit dem KI-Agenten interagieren und ihre Frage gelöst bekommen, ohne den menschlichen Support kontaktieren zu müssen. In der Praxis heißt das: Ein großer Teil aller Rechnungs- und Zahlungsanliegen erreicht die menschliche Support-Warteschlange erst gar nicht.

Über den direkten Effekt auf deine operative Effizienz hinaus verbessert Agentic Assist das Kundenerlebnis. Sofortige Hilfe an entscheidenden Kontaktpunkten wie dem Zahlungsmoment reduziert Reibung und Unsicherheit – also genau das, was sonst zu Unzufriedenheit oder sogar Abwanderung führen kann.

Wie hilft uns Agentic Assist, unseren Kundenservice proaktiver zu machen?

Agentic Assist löst eingehende Fragen in dem Moment, in dem sie entstehen – sodass Kunden seltener dein Supportteam kontaktieren müssen. Der Agent kann außerdem wiederkehrende Muster erkennen – etwa wenn ein Kunde sich mehrfach mit ähnlichen Fragen meldet – und Aktionen vorschlagen, zum Beispiel den Wechsel zu einer besser passenden Zahlungsmethode, um das Problem künftig zu vermeiden.

Während wir Agentic Assist weiterentwickeln, arbeiten wir an weiteren proaktiven Funktionen, etwa automatischen Erinnerungen oder Bestätigungen, die Probleme verhindern, bevor sie zu neuen Supportanfragen führen.

Welche Art von Daten und Erkenntnissen liefert Agentic Assist?

Jede Interaktion erzeugt Daten darüber, was Kunden fragen, wann Fragen typischerweise auftreten und wie sie gelöst werden.

Das liefert konkrete, umsetzbare Erkenntnisse: Muster in häufigen Fragen, wiederkehrende Unklarheiten und Trends, die mit bestimmten Phasen im Abrechnungszyklus zusammenhängen.

Wie können wir Erkenntnisse aus Agentic Assist nutzen, um unsere Zahlungsabläufe zu verbessern?

Die Erkenntnisse aus den Kundeninteraktionen mit Agentic Assist helfen dir, die Ursachen hinter den Fragen deiner Kunden zu erkennen und anzugehen. So kannst du deine Prozesse und deine Kommunikation rund um Rechnung und Zahlung laufend optimieren.

Stellen zum Beispiel viele Kunden dieselbe Frage, kannst du Klarheit und Botschaften auf deiner Rechnung verbessern und so künftige Supporttickets vermeiden. Und wenn bestimmte Zahlungsoptionen mehr Reibung erzeugen als andere, kannst du Kunden gezielt zu reibungsloseren Alternativen lenken.

Implementierung und Einrichtung

Können wir Agentic Assist nutzen, ohne die gesamte Billogram-Plattform zu implementieren?

Nein. Agentic Assist ist Teil von Billograms Plattform und dafür gebaut, innerhalb unserer Zahlungs- und Rechnungsumgebung zu arbeiten. Er ist auf den Zugriff auf Rechnungsdaten, Zahlungskontext und deine konfigurierten Workflows angewiesen – und daher nicht als eigenständige Lösung verfügbar.

Wie aufwändig ist die Implementierung von Agentic Assist?

Da Agentic Assist Teil von Billograms Plattform ist, sind keine separate Integration und kein technisches Setup nötig. Dein Billogram-Team hilft dir, den Agenten auf Basis deiner Regeln und Kommunikationsrichtlinien zu konfigurieren – inklusive Tonfall, welche Aktionen er ausführen darf und welche Fragen er bearbeiten soll.

Du kannst außerdem FAQ-Inhalte und Anweisungen hinzufügen, um Wissen und Verhalten des Agenten zu prägen – etwas, das Billogram aus deinem bestehenden Support-Center und deinen FAQ-Seiten ableiten kann. Vor dem Go-live erhältst du Zugang zu einer Testumgebung, in der du die Konfiguration testen und verfeinern kannst, bis du mit dem Setup zufrieden bist.

Welche internen Ressourcen brauchen wir auf unserer Seite, um mit Agentic Assist zu starten?

Vor allem brauchst du eine Person, die deine Abrechnungsregeln versteht und weiß, wie du mit deinen Kunden kommunizieren willst – damit der Agent so relevant und treffsicher wie möglich agiert. Diese Person arbeitet mit deinem Billogram-Team zusammen, um zu definieren, wie der Agent agieren soll, welchen Tonfall er nutzt und welche Aktionen er ausführen darf. Technische Ressourcen oder Entwicklerkapazität brauchst du auf deiner Seite nicht. Die Konfiguration läuft innerhalb von Billograms Plattform, und dein Billogram-Team begleitet dich durch den gesamten Prozess.

Technologie, Sicherheit und Compliance

Auf welcher KI-Technologie basiert Agentic Assist?

Agentic Assist basiert auf moderner Technologie für große Sprachmodelle (LLM) von Anthropic. Das gibt dem Agenten die Fähigkeit, Kontext zu verstehen und Kundenfragen auf natürliche und relevante Weise zu beantworten.

Wie geht Agentic Assist mit Kundendaten um?

Agentic Assist ist Teil von Billograms Plattform und nutzt relevante Rechnungs- und Zahlungsdaten, um kontextbewusste Antworten zu geben.

Kundengespräche werden sorgfältig behandelt, und Daten werden nur in dem Umfang verarbeitet, der für die Interaktion nötig ist – im Einklang mit Regelwerken wie der DSGVO. Gespräche werden für einen begrenzten Zeitraum gespeichert und danach nicht mehr vollständig aufbewahrt. Aggregierte Erkenntnisse wie Muster und Klassifizierungen können dagegen erhalten bleiben, um das Gesamterlebnis zu verbessern.

Das ist Teil unserer umfassenderen Arbeit an Datenschutz und Informationssicherheit, die durch ISO-27001-zertifizierte Prozesse über unsere gesamte Plattform hinweg gestützt wird.

Ist Agentic Assist konform mit Regelwerken wie der DSGVO?

Ja. Agentic Assist ist darauf ausgelegt, im Einklang mit geltenden Datenschutzregeln zu arbeiten, einschließlich der DSGVO.

Bei Billogram arbeiten wir mit etablierten Infrastrukturanbietern und Auftragsverarbeitungsverträgen, um sicherzustellen, dass Kundendaten regelkonform und verantwortungsvoll behandelt werden.

Dazu gehört, zu begrenzen, wie lange Gesprächsdaten gespeichert werden, und sicherzustellen, dass Daten innerhalb kontrollierter Umgebungen verarbeitet werden.

Als ISO-27001-zertifiziertes Unternehmen stellen wir außerdem sicher, dass Informationssicherheit über etablierte, geprüfte Prozesse auf unserer gesamten Plattform gesteuert wird.

Wie sorgt Agentic Assist für einen sicheren Umgang mit zahlungsbezogenen Informationen?

Agentic Assist ist in Billograms bestehende Plattform eingebettet und folgt damit denselben Prinzipien für den sicheren Umgang mit zahlungsbezogenen Informationen.

Als lizenzierter Zahlungsdienstleister (PSP) unterliegt Billogram strengen regulatorischen und sicherheitsbezogenen Anforderungen. Das garantiert, dass Kunden- und Zahlungsdaten in einer regelkonformen und kontrollierten Umgebung behandelt werden. Der Zugriff auf Daten ist beschränkt. Agentic Assist arbeitet innerhalb klar definierter Grenzen und nutzt nur die Informationen, die nötig sind, um dem Kunden im konkreten Kontext seiner Rechnung oder Zahlung zu helfen.

So werden KI-gestützte Interaktionen mit derselben Sicherheit und Sorgfalt behandelt wie der Rest von Billograms Zahlungsinfrastruktur.

Preis und kommerzielles Modell

Was kostet die Implementierung von Agentic Assist?

Agentic Assist wird zu niedrigen, festen Kosten pro Konversation abgerechnet – so kalkuliert, dass sie die operativen Kosten decken. Für konkrete Preisdetails wende dich an deine Billogram-Ansprechperson.

Werden wir pro Interaktion abgerechnet, die unsere Kunden mit Agentic Assist haben?

Ja, zu niedrigen festen Kosten pro Konversation – unabhängig von Länge oder Komplexität. Das ist eine bewusste Entscheidung. Viele KI-Anbieter setzen auf tokenbasierte Preise, bei denen die Kosten mit längeren oder komplexeren Gesprächen steigen. Das schafft einen Anreiz für mehr Nutzung. Unser Anreiz ist der umgekehrte: Als deine Zahlungsplattform ist es uns am liebsten, wenn das Zahlungserlebnis so deutlich ist, dass Kunden gar nicht erst fragen müssen. Und wenn sie es doch tun, ist Agentic Assist da. Aber das Ziel sind immer weniger Fragen, nicht mehr.

Neugierig, wie Agentic Assist den Druck auf den Support senken und das Zahlungserlebnis reibungsloser machen kann?

Wenn dein Unternehmen Billograms Plattform bereits nutzt, helfen dir deine Ansprechperson oder unser Supportteam dabei, die nächsten Schritte zu erkunden.

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