Styrk kunderelasjonen med fakturaen som kommunikasjonskanal

Kundenes forventninger øker kravene til personlig opplevelse

Dagens forbrukere er oppkoblede og beveger seg stadig over ulike plattformer og kanaler–digitale som fysiske. Samtidig stiller de stadig høyere krav til opplevelsen du kan gi dem som kunder; bedre service, relevant informasjon, tilgjengelighet og personlig bemøtelse. Derfor har det også blitt stadig viktigere å utvikle og tilpasse måtene vi kommuniserer med våre kunder på.

For at budskapene skal bli mer treffsikre i alle de kanaler som en bedrift i dag kan synes i, kreves altså rett strategi. De fleste er i dag enige om at en grunnleggende forutsetning for å lykkes er å ta utgangspunkt i kunden og dennes behov i forhold til hva din virksomhet kan tilby. Dette for å sikre en så relevant og personlig opplevelse av ditt varemerke som mulig.

Derfor arbeider mange bedrifter strategisk for å skape en enhetlig og sømløs kundeopplevelse i alle kanaler, noe som gjør at den oppleves som mer personlig. Noe som i sin tur har vist seg å øke både konverteringsgraden og kundenes lojalitet.

Fakturaen – en oversett kommunikasjonskanal

Hva har så dette med faktura og betaling å gjøre? Først og fremst er fakturaen en i grunnleggende grad oversett kommunikasjonskanal, men ikke desto mindre en kanal som alle kunder "tvinges" til å håndtere på en eller annen måte. Det er dessuten et fundamentalt tannhjul i relasjonen mellom bedrift og kunde–fakturaen er kundeopplevelsens mest utfordrende kontaktpunkt, dens "moment of truth." Her stiller kunden den opplevde verdien av tjenesten eller produktet opp mot den faktiske kostnaden.

Her finnes med andre ord en anledning til å kommunisere med kunden som de fleste bedrifter ikke fullt ut drar nytte av. En anledning som dessuten har en avgjørende betydning for den totale kundeopplevelsen, der du som leverandør har en mulighet til å bidra til kundens opplevde verdi av sitt kjøp eller abonnement.

Digital faktura skaper dynamisk kommunikasjonsflate

Så la oss for en stund glemme det gamle bildet av hva en faktura er. Forsøk i stedet å se på den som en dynamisk kommunikasjonsflate med kunden, der betydelig flere interaksjoner enn bare selve betalingen blir mulig. Med dette utgangspunktet er det ikke vanskelig å se at det finnes et stort, iboende potensial for å markant forbedre kundeopplevelsen ved å bruke fakturaen som kommunikasjonskanal. I et digitalt grensesnitt finnes dessuten alle muligheter til å skape et design som samsvarer med den "look and feel" som nettopp ditt firma har og på den måten skape et sømløst uttrykk for ditt varemerke som strekker seg over alle kanaler. Fakturaen kan bli en plass der du deler viktig informasjon med kundene dine, øker deres engasjement og skaper nye muligheter til mersalg, noe som i sluttenden leder til mer fornøyde og lojale kunder.