Publisert2026.09.08
Billogram inngår partnerskap med coeo for å styrke recovery og kundelojalitet i Europa
Når en betaling uteblir, er det å få inn det utestående beløpet bare én del av utfordringen. Hvordan virksomheten håndterer situasjonen, kan være avgjørende for om kundeforholdet fortsetter. Billogram og coeo har inngått et strategisk partnerskap som kombinerer Billograms ekspertise innen gjentakende betalinger med coeos erfaring innen kundevennlig inkasso. Den felles ambisjonen er å hjelpe virksomheter med å sikre inntektene uten å miste verdifulle kunder underveis.
Partnerskapet omfatter i første omgang Norden, Tyskland, Østerrike, Belgia og Nederland og er en del av begge selskapenes videre europeiske vekst.
En uteblitt betaling setter kundeforholdet på prøve
Forsinkede betalinger er ikke noe nytt. Likevel behandles betalingspåminnelser og inkasso fortsatt ofte som administrative trinn, og ikke som viktige deler av kundereisen.
«De fleste virksomheter har en tydelig plan for hvordan de skal vinne en kunde. Langt færre har en plan for hva som skjer når den samme kunden ikke betaler i tide», sier Jonas Suijkerbuijk, CEO i Billogram.
En forsinket betaling betyr ikke nødvendigvis at kunden ikke ønsker å betale. Fakturaen kan ha blitt oversett, eller kunden kan midlertidig ha behov for mer tid eller en fleksibel betalingsordning. Hvordan virksomheten reagerer i denne situasjonen, kan avgjøre om kundeforholdet fortsetter.
Recovery rate er ikke nok som eneste mål
God innfordring har tradisjonelt blitt målt ved hjelp av ett sentralt nøkkeltall: hvor stor andel av det utestående beløpet som blir betalt. Men dette gir bare en del av bildet.
En forbrukerundersøkelse gjennomført på oppdrag fra Billogram viser at én av fem forbrukere har sagt opp en avtale etter å ha mottatt en betalingspåminnelse. Betalingen kan ha kommet inn – men kunden forsvant.
«En utestående fordring er ikke automatisk den største risikoen for en virksomhet. Å miste en langsiktig kunde koster ofte betydelig mer. Den beregningen blir altfor sjelden gjort – og det er nettopp der det går galt», sier Glenn Portier, CCO og Managing Director for coeo i Nederland og Belgia.
Én sammenhengende kundereise – også når flere spesialister er involvert
Kunden skiller ikke nødvendigvis mellom en faktura, en betalingspåminnelse og et inkassokrav. Ansvaret for hele opplevelsen legges på virksomheten bak tjenesten, også når ulike systemer og spesialister er involvert.
Billogram hjelper virksomheter gjennom hele reisen for gjentakende betalinger, med tydelig kommunikasjon og lett tilgjengelige digitale betalingsalternativer som kan forebygge unødvendige inkassosaker. coeo bidrar med ekspertise innen fordringshåndtering og kundevennlig inkasso, støttet av teknologi som hjelper med å velge riktig kanal, tidspunkt og tone i hver enkelt sak.
«Kunden opplever hver kontakt som en del av det samme kundeforholdet. Derfor må kommunikasjonen være tydelig, konsekvent og hjelpsom gjennom hele betalingsreisen», sier Suijkerbuijk.
En bredere måte å måle suksess på
Billogram og coeo deler oppfatningen om at vellykket innfordring ikke bare bør måles ut fra hvor mye penger som kommer inn. Virksomhetene må også forstå hva som skjer med kundeforholdet etterpå.
«Recovery vil alltid være viktig. Men et minst like viktig spørsmål er: Hvor mange kunder er fortsatt med etterpå? Virksomheter som tar hensyn til begge perspektivene, vil komme best ut», sier Portier.
Ved å kombinere komplementær ekspertise med en felles, kundeorientert filosofi ønsker Billogram og coeo å hjelpe flere virksomheter med å forebygge unødvendig inkasso, forbedre sin recovery og beholde flere kunder etter en betalingsforstyrrelse.
Om Billogram
Billogram er en europeisk betalingsplattform for hele livssyklusen til gjentakende betalinger – fra den første betalingen til betalingspåminnelser, recovery og endelig oppgjør. Selskapet ble grunnlagt i Stockholm i 2011 og hjelper store virksomheter innen energi, telekom, forsikring og mobilitet i 14 europeiske markeder. Hvert år håndterer Billogram betalinger til en verdi av over fem milliarder euro. Billogram ble grunnlagt på et enkelt prinsipp: Det lønner seg alltid å behandle mennesker godt.
Om coeo Group
coeo Group er et av Europas ledende teknologidrevne inkassoselskaper. Med et tydelig fokus på automatisering, datadrevne beslutninger og kundesentrerte prosesser fornyer coeo fordringshåndteringen på en effektiv, skalerbar og bærekraftig måte.