Rebel: "Billograms plattform er det eneste vi valgte å ikke bygge selv"

En strategi uten legacy, bygget på enkelhet

Som utfordrer i et tradisjonelt marked har Rebel tatt et tydelig valg: unngå unødvendige kostnader og kompleksitet for å kunne levere på sitt løfte – Ren, Enkel og Rimelig Energi. Det betyr kun å tilby spotprisavtaler og digital kundeservice – ikke via telefon.

– Vi har det helt fint med å ikke appellere til absolutt alle. Strømmarkedet er enormt, med millioner av potensielle kunder. Hvis fem prosent liker det vi tilbyr, er det en veldig god start, sier Oliver Schmidt, ansvarlig for partnerskap og forretningsutvikling (og kontorets kaffemaskinansvarlig) hos Rebel.

Med solid bakgrunn fra energibransjen var Oliver med å starte Rebel i 2018. Helt fra dag én har tankesettet vært å gjøre alt så enkelt som mulig – og ikke overvurdere hvor engasjerte folk egentlig er i strøm.

– Folk vil at det skal være 20 grader inne og at mobilen lader. Og helst bidra så lite som mulig til klimaendringer. Det er alt.

Drømmen om et energiselskap uten gammelt IT-arv

Til tross for lavt kundeengasjement har tradisjonelle strømleverandører bygget ut produktene sine stadig mer – spesielt etter dereguleringen på 90-tallet. Ifølge Oliver har denne utviklingen verken kommet kundene eller bransjen til gode.

– Alt ender opp som en gigantisk arv – både i prosesser og IT. Alt blir vanskeligere å gjøre. Da vi startet Rebel, tenkte vi: hva om vi kunne starte helt på nytt? Vi ønsket et moderne energiselskap der alt er automatisert og strømlinjeformet.

– Det er ikke rakettforskning, legger han til. – Du må forstå hvordan markedet fungerer, selvsagt. Men når grunnlaget er lagt, går det meste av seg selv.

"Det eneste vi ikke bygde selv"

Oliver deler sin frustrasjon over gamle systemer med mange av kollegene. De fleste i Rebel har bakgrunn fra IT – selv om de nå har andre roller. Det ligger i selskapets DNA å bygge mest mulig internt, inkludert egen handelsplattform. Selv om det krevde tid, mener Oliver det var verdt det – de eksisterende løsningene holdt ikke mål.

Planen var i utgangspunktet også å bygge fakturaløsningen selv.

– Vi tenkte, hvor vanskelig kan det være? Vi hadde jo allerede all fakturadata i eget system. Burde vi ikke klare å sende fakturaer også?

Men det ble raskt klart at fakturering handlet om mer enn bare utsendelse.

– Det er mange andre ting å tenke på – som håndtering av uteblitte betalinger.

Etter å ha snakket med flere leverandører, falt valget på Billogram – både på grunn av selve plattformen og tankesettet bak.

– Der andre sa «sånn fungerer betaling – punktum», var Billogram mer opptatt av hva som er best for kunden. Den innstillingen kjente vi oss igjen i.

Rask implementering – helt uten skreddersøm

For å holde seg tro mot strategien uten legacy, ba Rebel Billogram om å sette opp enkle, standardiserte prosesser for faktura og betaling.

– Vi gjorde det klart at vi ikke ville ha noen spesialtilpasninger. Vi sa: ‘Fortell oss hva som fungerer best, så tilpasser vi oss det,’ sier Oliver.

Implementeringen skjedde parallelt med at Rebel bygget opp virksomheten – og det gikk raskt.

– Vi møtte Billogram i januar 2019. I april hadde vi vår første kunde på plass. I mai gikk første faktura ut. Alt tok bare noen måneder. Billogram syntes tidslinjen vår var aggressiv, men vi sa: ‘Vi leverer. Gjør dere?’ Og det gjorde de.

Resultatet var akkurat det Rebel ønsket seg:

– Kanskje til og med enklere enn forventet. Vi innså at vi ikke trengte en egen økonomi- eller fakturaavdeling – plattformen håndterte både purringer og feilbetalinger automatisk.

En partner som tenker som oss

Enkelhet gir også skalerbarhet. Selv med titusenvis av kunder er Rebels administrative arbeid minimalt. Og akkurat som tjenesten de tilbyr, trenger ikke kundene å bruke tid på fakturaen – men de kan følge med om de vil.

– Billogram tenker som oss. Enten det gjelder bytte av leverandør eller betaling, skjer ting i prosesser. En kunde melder seg inn, blir kunde, får en faktura – og så videre. Dette er hendelser vi abonnerer på i sanntid gjennom webhooks – enkle integrasjoner. Og om vi vil agere, kan vi det.

Det samme gjelder for håndtering av betalingsmislighold.

– Vi liker at Billogram ikke tjener penger på purringer. De fokuserer på hva som er bra for kunden, akkurat som vi gjør. Det gir oss frihet til å bestemme selv om vi skal kreve purregebyr – noe vi ikke gjør. Jeg har full respekt for de som gjør det, men det hadde vært vanskelig å samarbeide med en leverandør som tjener penger på sånne gebyrer.

Enkle betalinger + tydelig kommunikasjon = over 99,9 % betalingsgrad

Betalingsmislighold er egentlig ikke noe tema for Rebel.

– Betalingsgraden vår ligger jevnt over 99,9 %. Og over 40 % av kundene våre bruker automatiske betalingsmåter som AvtaleGiro.

Oliver mener tallene skyldes en friksjonsfri betalingsopplevelse og tydelig kommunikasjon.

– Nye kunder får jevnlige oppdateringer under byttet, så de vet når første faktura kommer. Når betalingen er gjennomført, får de en bekreftelse. Selv for faste betalinger sender vi en e-post med hvor mye som skal trekkes og når. Vi vil ikke overkommunisere, men relevante oppdateringer til rett tid bygger tillit.

Dette reduserer også behovet for kundeservice knyttet til faktura – selv om noen henvendelser fortsatt dukker opp.

– Fakturaen er ett av få kontaktpunkter i bransjen vår, så når vi først får spørsmål, gjelder det ofte fakturaen. Det kan være en ny kunde som tror de har fått dobbeltfaktura fordi de fortsatt mottar fra netteier. Eller noen som ønsker rabatt fordi de har vært kunde lenge. Men vi forklarer at vi ikke har rabatter – vi gir alle samme rettferdige pris.

Ønsker du at fakturering og betaling skal redusere admin og forbedre kundeopplevelsen?

Ta kontakt med Billogram – vi forteller gjerne mer.