Un maggiore coinvolgimento dei clienti dà i suoi frutti
Un cliente che si ricorda del valore che fornisci al momento del pagamento è più probabile che rimanga fedele.
Il valore dei pagamenti
Quando un cliente paga una fattura, effettua una valutazione spontanea del proprio fornitore. Per questo motivo, coinvolgere i propri clienti al momento del pagamento rappresenta una preziosa opportunità per offrire un’esperienza positiva.
La maggior parte dei contatti con la clientela
Il pagamento è uno dei pochi momenti in cui l’attenzione del cliente è garantita. In un sondaggio condotto da Novus, il 76% dei clienti del settore elettrico, delle telecomunicazioni e banda larga ha dichiarato che la fattura è l’unico contatto regolare che hanno con il loro fornitore.
Trasformare gli aspetti negativi in punti a vantaggio
Billogram riduce al minimo il rischio di errori ed evita i comuni malintesi che il pagamento delle bollette spesso comporta. Oltre a semplificare il pagamento delle bollette, Billogram consente alle aziende di trasformare il pagamento in un’esperienza positiva per il cliente, in quanto è possibile condividere informazioni rilevanti e offerte personalizzate. Tutto ciò si traduce in un aumento del fatturato e in una riduzione del tasso di perdita della clientela.
Una comunicazione facilitata
La fattura web interattiva di Billogram costituisce un nuovo canale di comunicazione diretta con i clienti. Ogni fattura include una funzione di messaggistica, in cui il mittente ha la possibilità di inserire messaggi precompilati. Il cliente finale può rispondere direttamente all’interno della fattura, ponendo domande o chiedendo la risoluzione di eventuali problematiche riscontrate.
Chiarezza e trasparenza
La fattura web di Billogram viene aggiornata in tempo reale e le modifiche sono registrate nella funzione di messaggistica. Sia i mittenti che i destinatari delle fatture possono vedere quando è stata aperta una fattura, l’importo della fattura e se questa è stata pagata. Entrambe le parti possono inoltre controllare se sono state apportate modifiche, quando sono stati inviati i promemoria e se un pagamento in ritardo è stato inviato al recupero crediti.
Offerte personalizzate
Oltre alla funzione di messaggistica, ogni fattura di Billogram offre la possibilità di aggiungere comunicazioni e offerte accattivanti nella panoramica della fattura. In questa sezione, i clienti possono usufruire delle offerte direttamente dalla fattura o essere reindirizzati a un sito esterno, come la sezione “Le mie pagine” del sito web della tua azienda.
Opportunità illimitate
La possibilità di presentare offerte personalizzate su ogni fattura costituisce un potenziale pressoché infinito. È un modo ottimale per presentare informazioni interessanti, offerte speciali, aggiornamenti dei servizi o sondaggi clienti. Il vantaggio dell’uso di questo canale è che la tua fattura saprà sicuramente attirare l’attenzione dei tuoi clienti, il tutto senza costi aggiuntivi.
Pagamenti di maggior valore
Permettendo la comunicazione con i clienti fin dalla fattura, Billogram ha introdotto una modalità rivoluzionaria di coinvolgimento della clientela. E questo è soltanto l’inizio. Considerando ogni pagamento come parte integrante del percorso del cliente, una migliore comunicazione aggiunge valore alla fattura, migliorando la fedeltà del cliente nel tempo.
Roberto
Nuovo cliente
Alessia
Cliente da un anno
Michela
Cliente fedele
Settembre
Con il primo pagamento, Billogram dà il benvenuto al cliente e offre informazioni su come ottenere il miglior Wi-Fi possibile con il nuovo router.
Ottobre
Viene usato il modulo di impegno per annunciare dei lavori di manutenzione programmati al nostro cliente che risiede nell’area interessata.
Novembre
Non avendo nulla di rilevante da comunicare, il modulo di impegno viene rimosso.
Settembre
Billogram usa il modulo di impegno per presentare un sondaggio NPS, il quale ha l’obiettivo di misurare la soddisfazione del cliente con il prodotto/servizio.
Ottobre
Un punteggio NPS elevato permette all’azienda di offrire ai propri clienti ulteriori prodotti/servizi rilevanti a un prezzo conveniente.
Novembre
La cliente si dimentica di pagare per la prima volta. Poiché è la prima volta, Alessia riceve soltanto un promemoria senza alcuna spesa aggiuntiva.
Settembre
Il fornitore condivide la sua nuova campagna di marketing al momento del pagamento, poiché in questa fase ha tutta l’attenzione della cliente.
Ottobre
Al momento del pagamento, alla cliente vengono presentati i dati relativi al suo utilizzo e le viene data la possibilità di effettuare un upgrade o un downgrade del suo piano/pacchetto.
Novembre
Il team di supporto effettua una verifica riguardo a un router malfunzionante per assicurarsi che funzioni, ma ne approfitta per inviare anche un sondaggio NPS su come è stato gestito il caso.
Contatta il nostro ufficio vendite per una dimostrazione o un preventivo.
Vuoi sapere in che modo la soluzione di fatturazione di Billogram può aiutare te e i tuoi clienti?