Som leverantör inom el, bredband, mobiltelefoni eller försäkring – vet du vilka insatser som ger störst effekt på nöjdheten bland dina kunder? Eller vilka störningsmoment som riskerar att öka churn? En ny rapport baserad på en stor Novusundersökning visar vilka insatser du bör satsa på i ekonomiskt tuffa tider.… Läs mer

Kunderna vill ha leverantörer som är dynamiska och tillgängliga. Förväntningarna följer teknikutvecklingen. Välsorterad data och AI är vägen dit. Därför kändes årets MWC extra inspirerande, skriver Johan af Sandeberg som är partneransvarig på Billogram. … Läs mer

På några få år förändrades den norska energimarknaden i grunden. Framtidssäkra din verksamhet med lärdomar från elbolagen som klarade omställningen bäst.… Läs mer

Läs om det norska bredbandsbolaget som använder en digital fakturaplattform för att minska administrationen och förbättra sin proaktiva kundkommunikation.… Läs mer

Vad vill kunderna ha av dig som elleverantör? Få insikter som hjälper dig att förebygga churn och dra ifrån konkurrenterna på den nordiska elmarknaden.… Läs mer

AI och maskininlärning är på allas läppar. Men trots den uppenbara potentialen och snabb teknologisk utveckling släpar försäkringsbranschen efter. Det skriver Filip Lundin, affärsområdeschef för försäkringar på Billogram, och delar med sig av tre insikter om hur försäkringsbolagen kan positionera sig i framkant av utvecklingen inom AI.… Läs mer

Genom randomiserade experiment på en omfattande kundbas kunde hallon bevisa vad de redan anade – det lönar sig att behandla sina kunder väl. Nu använder mobiljätten maskininlärningsmodeller som förutser kundernas beteende för att rikta rätt åtgärd till rätt person i rätt tid. Därmed uppnår man två viktiga mål: att minska… Läs mer

Möjligheterna med AI och maskininlärning är till synes oändliga. Det är lätt att bli överväldigad och inte veta var man ska börja. Så hur kan ditt företag använda AI-teknik för att skapa affärsnytta här och nu – utan att prioritera fel, skjuta över målet eller kasta bort värdefull tid?… Läs mer

Telekomoperatören Sappa befinner sig mitt i en omfattande tillväxtresa med stort fokus på lönsamhet och effektivitet, men också på kundnöjdhet. Med hjälp av Billogram har man automatiserat tidskrävande processer inom faktura och betalning, och kan samtidigt erbjuda en smidigare digital kundupplevelse. … Läs mer

Telge Energi ville modernisera kundupplevelsen, erbjuda fler alternativ för betalning och minska den interna administrationen kring fakturahanteringen. Efter två år med Billograms betalplattform är det tydligt att man har lyckats. Nu blickar energibolaget framåt mot nya mål i ett utvecklande och lönsamt partnerskap.… Läs mer

Drömmen om P27 – världens första internationella system för banköverföringar i realtid – visade sig vara för komplex för att ro i land. Infrastrukturen fungerar inte, FI-ansökan är tillbakadragen och framtiden är oviss. Förklaringarna bakom 700-miljoners-fiaskot är många, men det som hittills förbisetts i analysen är de incitament ägarstrukturen skapade.… Läs mer

Bredband2 är en etablerad leverantör av data- och telekommunikation samt säkerhetslösningar som sedan 1989 försett både företag och privatpersoner med trygg och smidig uppkoppling. Tack vare sina cirka 500 000 kunder är Bredband2 en av Sveriges största fiberleverantörer. I en tid då kundernas rörlighet på marknaden tycks öka satsar man… Läs mer

Enligt en stor undersökning får lågkonjunkturen fler att byta leverantör av el, telekom och försäkring. Läs vad kunderna efterfrågar för att stanna kvar.… Läs mer

När oro för stigande kostnader får dina kunder att jämföra alternativ – hur kan du som leverantör stärka relationen till dem? Enligt kunderna själva är svaret transparent kommunikation, attraktiva tjänster och en smidigare helhetsupplevelse. … Läs mer